Revision as of 07:43, 13 September 2020

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統合アカウントの概要

統合アカウントにより、コンタクトセンターは、顧客関係管理（CRM）や人事管理（WFM）アプリケーションなどのサードパーティシステムと連携できます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです:

コールセンター設定> 統合アカウント

統合アカウントの管理

新しい統合アカウントの追加

コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
画面の下部にある追加 ('+) ボタンをクリックすると、タイプダイヤログが開きます。
追加する統合アカウントのタイプを選択します（上記のタイプへのリンクを参照）。

既存の統合アカウントの編集

コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
表示されたアカウントから、編集する統合アカウントを選択します。
開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。
適用をクリックして変更を保存します。

統合アカウントの削除

コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
画面下部にある削除 (X)をクリックします。
開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。
適用をクリックして変更を保存します。

Notes

Version 1.1 and later of the Transport Layer Security (TLS) encryption protocol is used to ensure the security of the data passed between Bright Pattern and CRM applications.

The reports required for workforce scheduling are configured for automatic generation and delivery via the Scheduled Reports screen of the Contact Center Administrator application.

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 # '''適用''' をクリックして変更を保存します。
-=== How to Delete an Integration Account ===
+=== 統合アカウントの削除 ===
-# In Contact Center Administrator, go to ''Call Center Configuration > Integration Accounts''.<br /><br />
+# コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''コールセンター設定 > 統合アカウント''へ移動します。<br /><br />
-# From the listed accounts shown, select the integration account you want to remove.<br /><br />
+# 画面下部にある'''削除''' ('''X''')をクリックします。<br /><br />
-#  At the bottom of the screen, click the '''delete''' ('''X''') button.<br /><br />
+# 開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。<br /><br />
-# Confirm the deletion and click '''Apply''' to save your changes.
+# '''適用''' をクリックして変更を保存します。
 == Notes ==

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