Revision as of 05:03, 15 September 2020

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Teleopti WFMとの統合

Teleopti WFM（人事管理）アプリケーションとの統合により、エージェント状態のデータをリアルタイムでTeleoptiに送信でき、APIを介してスケジュール遵守監視を行うことができます。

Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーなど、Teleoptiが提供する認証情報を使って、Bright PatternコンタクトセンターをTeleopti WFMに接続します。

この統合タイプの場合、以下にご注意ください:

The parameters that must be configured on the Bright Pattern side to enable the real-time data feed are described as follows.

Teleoptic WFM Integration Account Properties

The name of the integration account.

The period (in seconds) in which real-time metrics will be updated.

The URL for the real-time feed, which is provided by the Teleopti application administrator.

Source ID (string, 50 character max.) identifies your contact center and is received from the Teleopti application administrator.

The authentication key (string) that is provided by the Teleopti application administrator.

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 Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーなど、Teleoptiが提供する認証情報を使って、Bright PatternコンタクトセンターをTeleopti WFMに接続します。
-For this integration, note the following:
+この統合タイプの場合、以下にご注意ください:
-* The feed will provide full updates of all agents every 15 minutes.
+*フィードは、15分ごとに全エージェントに関する情報更新を提供します。
-* The feed will provide periodic updates at the configured [[#Periodic_update_interval|Periodic update interval]] of agents who have changed their states.
+*フィードは、設定済みの[[#Periodic_update_interval|定期更新間隔]]で、状態が変更されたエージェントの定期的な情報更新を提供します。
-* Updated agent data will include the user’s unique ID and their state at the time of the update.
+*更新されたエージェントデータには、ユーザーのユニークなIDと更新時の状態が含まれます。
-* The feed includes the following agent states:
+*フィードには次のエージェントの状態が含まれます。
-** Ready
+**受付可能
-** Busy
+**話中
-** After Call Work
+**後処理
-** Not Ready (or configured/system Not Ready reason)
+**受付不可（または設定済み/システム受付不可の理由）
-** Logged Out
+**ログアウト
 == Teleopti WFM Integration Account Properties ==