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• 5.19

リモートアシストの概要

Bright Pattern Contact Centerのリモートアシスト（RA）機能をコンタクトセンターで有効にすると、会話中のカスタマにリモートデスクトップ/モバイルデバイスサポートを提供できます。これは、アクティブな対話中に、顧客のデバイス画面へのアクセス、ナビゲーションのコントロール、デバイスへの入力や変更が可能であることを意味します。リモート・アシストは、トラブルシューティングやヘルプの提供を容易にします。

RAは、エージェントデスクトップにインストールされたアプリケーションを使用して、エージェントにカスタマーをサポートする能力を与えます。

RAはエージェントに以下の機能を提供します：

• 画面共有
• リモートコントロール（エージェントデスクトッププラットフォームのみ）
• エージェントと顧客間のファイルコピー
• エージェントとカスタマー間のクリップボードテキストコピー/貼り付け
• 転送、会議通話、チャット処理中

必須項目

リモートアシスト機能の使用には、以下が必須です：

• この機能は、コンタクトセンターのサービスプロバイダーによって有効化されています。詳細については、管理者にお問い合わせください。
• リモートアシスト機能を使用するには、以下の設定が必要です。 リモートアシストセッションの開始と実施権限が必要です。

リモートアシスト権限

チュートリアル

以下の記事では、チャットや音声セッションでRAを使用する方法をご紹介します：

• Macでのリモートアシスト
• リモートアシスタブ
• リモートアシストの使用方法
• リモートアシストアプリケーションのダウンロードと実行方法
• カスタマー・インタラクション・ウィンドウ
• チャットリモートアシストセッションの開始
• 電話によるリモートアシストセッションの開始
• リモートアシストセッション中のセッション終了事故について
• クライアントのブラウザを再起動する必要がある場合にリモートアシストチャットセッションを継続する方法
• デスクトップを昇格してリモートアシストセッションを継続する方法
• Windowsでユーザーを管理者モードに切り替える方法
• リモートアシストセッション中に送信キーを使用する方法
• リモートアシストセッションの退出
• リモートアシストセッションに複数のエージェントがいる場合
• 複数のリモートアシストセッション
• リモートアシストセッションで利用可能なモニター画面のモニタリング
• リモートアシストセッションでの新規ピン留めまたはURLの設定
• リモートアシストの表示ウィンドウをポップする
• リモートアシストのアクティビティ履歴
• CRMセッション内のリモートアシスト
• リモートアシストセッションを別のエージェントに転送する
• リモートアシストセッションでファイルを転送する< 前へ | 次へ >