Assistance à distance sur Mac

En raison des caractéristiques de sécurité de Apple MacOS, les clients qui utilisent les fonctions d'assistance à distance (RA) de Bright Pattern doivent activer le client d'assistance à distance (RAClient) lors du téléchargement initial (c'est-à-dire que le client n'a jamais été utilisé). Les sessions de chat suivantes conserveront les permissions accordées. Si le client MacOS ne fournit pas ces permissions, l'agent ne pourra pas l'aider via l'application Remote Assist.

Envoyez à l'Utilisateur de MacOS le lien d'assistance à distance à cliquer

Lors d'une session avec un client MacOS, fournissez à l'Utilisateur un lien de Fait sur mesure (Personnalisé) en cliquant sur l'icône Icône d'assistance à distance et en appuyant sur la touche Entrée.
- Si vous êtes en appel avec un utilisateur MacOS, plutôt qu'en chat, après avoir appuyé sur le bouton RA, vous devez lire à haute voix l'URL de la session et le Pin à l'utilisateur MacOS pour qu'il les saisisse.
Sur la page d'assistance à distance, demandez à l'Utilisateur de MacOS de cliquer sur le bouton Assistance à distance pour Mac.

Le client MacOS devra cliquer sur le bouton "Remote Assist for Mac" (Assistance à distance pour Mac)
Demandez à votre client MacOS de localiser le fichier .DMG téléchargé dans le dossier de téléchargement du Fait sur Personnalisé en bas de l'écran et de cliquer sur le fichier "RAClientMac.dmg".

Demandez à votre client MacOS de cliquer sur le fichier RAClientMac.dmg
La fenêtre RAClient avec l'application RemoteAssistClient s'ouvre. Demandez à votre client MacOS de double-cliquer sur l'icône de l'application RemoteAssistClient.

Demandez à votre client MacOS de double-cliquer sur l'icône "RemoteAssistClient"
L'application RemoteAssistClient s'ouvre. Demandez à votre client MacOS de cliquer sur le bouton Ouvert pour accepter et ouvrir le téléchargement.
La fenêtre des permissions d'enregistrement d'écran s'ouvre avec deux options : Ouvrir les Préférences du système et Refuser. Le client MacOS doit cliquer sur Ouvrir les Préférences du système.

Demandez à votre client MacOS de cliquer sur "Ouvrir les Préférences Système" pour accorder à RemoteAssistClient l'accès à l'enregistrement écran dans le dossier de préférences Sécurité et confidentialité. Cette opération est nécessaire pour que vous, l'agent, puissiez voir l'écran du client MacOS et y travailler
La fenêtre des Permissions de sécurité et de confidentialité s'ouvre. Si elle ne s'ouvre pas automatiquement sur la section Enregistrement d'écran dans l'onglet Confidentialité, demandez au client MacOS de s'y rendre.
Indiquez au client MacOS de cliquer sur le cadenas des permissions dans le coin inférieur gauche de la fenêtre pour accorder l'accès aux permissions.

Parlez à votre client MacOS de cliquer sur le verrou des permissions dans le coin inférieur gauche de la fenêtre
La fenêtre des Préférences Système s'ouvre et demande à votre client MacOS de se connecter à l'aide de Touch ID ou de son mot de passe pour autoriser l'accès aux permissions.

Demandez à votre client MacOS de se connecter à l'aide de son mot de passe ou de Touch ID pour permettre aux "Préférences système" de déverrouiller les préférences "Sécurité et confidentialité"
Votre client saura que la connexion est Success car le cadenas dans le coin inférieur du Dossier Permissions apparaîtra ouvert et qu'il peut maintenant cliquer sur la checkbox à gauche de l'icône de l'application RemoteAssistClient.

Demandez-lui de cliquer sur la case à cocher "RemoteAssistClient" pour accorder la Permission
MacOS propose alors de redémarrer l'application Client afin qu'elle puisse utiliser les privilèges accordés.
Demandez à MacOS de cliquer sur le bouton Quitter et ré-ouvrir. Le client MacOS se voit alors proposer une fenêtre standard de Connexion au serveur Remote Assist. L'adresse du serveur et le PIN devraient déjà avoir été saisis.

Demandez à votre MacOS de cliquer sur le bouton "Quitter et ré-ouvrir"
Dites à votre client de cliquer sur le bouton Partager l'écran et la saisie, ce qui ouvrira la session RA.