Comment utiliser l'assistance à distance ?
Lors d'une session de chat ou de téléphone avec un client, vous pouvez lui apporter une aide pratique immédiate en cliquant sur un bouton. Les fonctions d'assistance à distance (RA) de Bright Pattern sont des outils à utiliser si votre centre de contact fournit régulièrement une assistance aux clients utilisant des ordinateurs de bureau.
La procédure suivante décrit ce que vous et le client devez faire pour organiser une session RA sur un ordinateur de bureau :
- Initier l'assistance à distance au cours d'une interaction avec un client
- Le client télécharge le Fait sur mesure (Personnalisé)
- Fait suralisé (Personnalisé) Si votre client utilise un système d'exploitation MacOSil se peut qu'il doive suivre des étapes supplémentaires pour approuver une session d'assistance à distance
- L'agent pourra voir l'écran du client et interagir avec lui dans son ACL et son CIA
- Une fois l'interaction terminée, le client ou l'agent peut fermer la session
Réclamer :
Les agents qui souhaitent utiliser les fonctionnalités de Remote Assist doivent s'être vu attribuer le Privilège Remote Assist "Initier et conduire des sessions d'assistance à distance" et avoir leur licence d'Utilisateur Remote Assist activée par leur fournisseur de services.
Pour plus d'informations concernant ces rôles et privilèges, veuillez contacter l'administrateur de votre centre de contact.
