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着信への応答方法

デスクトップに電話がかかってくると、ヘッドセットから着信音が鳴り、着信を知らせるポップアップウィンドウが表示されます。

コール通知のポップアップウィンドウ

状態が 受付可能 から 話中に変わり、呼び出し中アイコンで電話が鳴動中であることが示されます。

着信通知ウィンドウ

着信通知ウィンドウには、通話のタイプに応じて関連するデータが表示されます。

• 着信がサービスコールの場合、着信通知ウィンドウには、そのコールが発信されたサービス名が表示されます。
• 着信がハントグループ宛ての場合、通話アラートウィンドウにはそのハントグループの名前が表示されます。
• 着信がサービスとハントグループの両方宛ての場合、通話アラートウィンドウにはそれぞれの名前が表示されます。
• 着信がキューで待機していた場合、通話アラートウィンドウには、発信元がキューで待機していた時間が分と秒単位で表示されます（例：「Q 2:57」）。
• 着信が別のエージェントまたはスーパーバイザーからの内線通話である場合、通話通知ウィンドウには発信者の名前と内線番号が表示されます。
• 発信者の写真が利用可能で、かつ着信番号が登録済みの連絡先と一致する場合、その写真が表示されます。

「応答」と「拒否」の2つのボタンがあります。

通話に応答するには、「応答」ボタンをクリックしてください。「アクティブなインタラクション」リストには、着信アイコンが表示されます が表示され、このコールのタイマーが開始されます。

「アクティブなインタラクション」には現在のコールが表示されます

サービスコールの場合、コンタクトセンターの設定によっては、その通話がかかってきたサービス番号のアナウンスが流れることがあります。発信者にはこのアナウンスは聞こえません。

これで、発信者に挨拶をして会話を始めることができます。

通話を拒否するには、「拒否」ボタンをクリックしてください。

	呼び出し中のサービスコールに、あらかじめ設定された時間内に応答しない場合、自動的に「受付不可」状態に切り替わります。「受付不可」状態の理由が表示され、 手動で「受付可能」 必要があります。応答されなかったサービスコールは、パフォーマンスおよび活動レポートに表示されます。

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