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サービスキューへのコール転送方法

サービスコールをキューに転送しなければならない場合があります。例えば、発信者が通話のIVR（対話型音声応答）段階で誤ったサービスオプションを選択してしまい、そのサービスリクエストにより適切に対応できるチームへ通話をリダイレクトする必要がある場合などに、この操作が必要となります。サービスキューへのコール転送は、コンサルテーションコールを伴わないため、「ブラインド転送」または「ワンステップ転送」と呼ばれます。

ブラインド転送

ブラインド転送を行うには、以下の手順に従ってください：

コール中に「コンサルテーション、会議、またはブラインド転送」ボタンをクリックします。
ディレクトリから目的のキューを選択するか、「ダイヤル番号」フィールドにその番号を入力します。
「ブラインド」ボタンをクリックします。

なお、コンタクトセンターの設定によっては、ディレクトリでキューの現在のステータスを確認できる場合があります。

ブラインド転送が完了すると、そのコールは選択したサービスキューに振り分けられ、あなたはこのコールから切断されます。そのコールは「アクティブなインタラクション」リストから消え、ステータスは話中から受付可能に変わります。

注：特定のエージェントの内線番号へのブラインド転送も可能です。これは、例えば、発信者が特定の担当者と話をしたいが、その担当者が対応できない場合はボイスメールを残しても構わないという場合に使用できます。

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