着信を拒否する方法

通常、サービスコールを受けられない一時的な状況であることを伝えるには、状態を「受付不可」に変更するに設定することで、一時的にサービスコールを受けられない状態であることを示します。ただし、「受付不可」に設定する前にデスクトップに着信があった場合は、そのコールを拒否するオプションがあります。

デスクトップで鳴動中のコールを拒否するには、コールアラートポップアップウィンドウ.

拒否

サービスコールを拒否した場合、そのコールはサービスキューに戻され、別のエージェントが応答することになります。

内線通話を拒否した場合、発信者には「現在応答できません」を示す話中音が流れます。

サービス通話を拒否すると、自動的に「受付不可」状態に切り替わります。「受付不可」状態になった理由が明確に表示されますので、手動で「受付可能」の状態に戻す必要があります必要があります。

注：拒否されたサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。