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コール後の業務を締めくくる方法

サービス対話が終了すると、コンタクトセンターの設定や担当するサービスによっては、状態が自動的に (コール終了後の業務ACW) に変更される場合があります。この状態にある間に、終了したばかりのサービス対話に関連する業務を完了させることができます。

現在の顧客対応に関するコール後作業を完了した後、以下のオプションがあります：

[完了] ボタンをクリックするをクリックします。これにより、現在のインタラクションの処理が完了します。デスクトップ上でこのインタラクションのみが処理中だった場合、システム設定や以前にリクエストした状態に応じて、次へ（または受付可能'受付不可）自動的に切り替わります。ただし、デスクトップに他のアクティブな対応がある場合は、「アフターコール作業」状態のままとなり、他の対応を引き続き処理することができます。したがって、複数の対応を同時に処理する場合は、「完了」ボタンを使用して、「アフターコール作業」状態での対応処理を終了させることをお勧めします。

別のサービス対話を受け付ける受付可能な状態にある場合は、ユーザーステータスアイコンをクリックし、「受付可能」」を選択してください。デスクトップで処理中だったインタラクションの件数にかかわらず、「受付可能」状態に切り替わります。それらのインタラクションの処理はすべて終了します。

新しいサービス対話の受付を一時的に停止したい場合は、ユーザー・ステータス・アイコンをクリックし、「受付不可」（または具体的な理由）を選択してください。デスクトップで処理中のインタラクションの数にかかわらず、「受付不可」状態に切り替わります。それらのインタラクションの処理はすべて終了します。

インタラクションの処理中、dispositionの入力が必須になる場合があります。詳細については、「dispositionとメモの入力方法」システム設定によっては、コール後処理に割り当てられた時間内に手動で「受付可能」または「受付不可」の状態に設定しない場合、システムが自動的に「受付可能」または「受付不可」の状態に切り替えることがあります。

システム設定によっては、通話後処理中にキューにその他通話が待機している場合、視覚的および音声による通知を受け取る場合があります。

注：特定のコールに関連するデータを処理するためにメインワークスペースでカスタムフォームを使用している場合、そのフォームに「完了」ボタンが表示されることがあります。

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