アウトバウンドコールの発信方法
アウトバウンドコールとは、公衆電話網の外部番号へかける電話のことです。
アウトバウンドコールを行うには、以下のステップに従ってください。
ステップ 1：電話番号（プレフィックスを含む）を入力する
「ダイヤルパッド」タブを開き、番号入力フィールドに、かけたい相手の電話番号をすべて入力してください。
電話番号の入力には、キーボードの数字キー、または折りたたみ式の「ダイヤルパッド」セクションにあるボタンのいずれかを使用できます。電話番号の入力を開始すると、入力フィールドの下のパネルに候補となる連絡先が表示される点にご注意ください。また、ディレクトリ、履歴、およびお気に入りタブを使用して、登録済みの外部連絡先にコールすることもできます。
プレフィックス
コンタクトセンターの設定によっては、電話番号そのものを入力する前に、公衆電話網に接続するためのプレフィックス（例：「1」）を入力する必要がある場合があります。また、通話先によっては異なるプレフィックスをダイヤルする必要がある場合もあります。プレフィックスの使用方法については、管理者からの指示に従ってください。
国際電話
国際電話をかけるには、番号入力フィールドの左側にあるドロップダウンメニューから国番号（例：米国は「+1」）を選択してください。キーボードショートカットのAlt-Bを使用すると、国番号選択メニューから「任意の電話番号」オプションを素早く選択できます。
または、プラス記号（「+」）と電話番号を入力することもできます。ダイヤルパッドからプラス記号を入力するには、「0」ボタンを長押ししてください。コンタクトセンターの設定によっては、プラス記号の代わりにプレフィックスを入力する必要がある場合があります。
ステップ 2：サービスまたは電話番号の選択
発信する電話が、ご提供している特定のサービスに関連付けられている場合は、ダイヤルパッドパネルの上部にある「サービスの選択」ドロップダウンメニューを使用して、目的のサービスを選択してください。なお、システムの設定によっては、入力した電話番号のプレフィックスに基づいて、サービスが自動的にコールに関連付けられる場合があります。サービスの選択に関するより具体的な手順については、管理者にお問い合わせください。
ステップ 3：コールを開始する
コールボタン 
をクリックしてください。
発信先が応答可能な状態の場合、ヘッドセットから呼び出し音（リングバックトーン）が聞こえ、上部のバーにはコールステータスとして「発信中」と表示されます。発信先が応答すると、上部のバーにはコールの経過時間が表示されます。
