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サービスキューへのコール転送方法

場合によっては、サービスコールをキューに転送しなければならないことがあります。例えば、発信元が通話のIVR (対話型の音声応答)段階で誤って間違ったサービスオプションを選択してしまった場合など、そのサービスリクエストにより適切に対応できるチームへ通話をリダイレクトする必要がある際に、この操作が必要となることがあります。サービスキューへのコールの転送は、以下のプロセスを伴わないため、「ブラインド転送」または「ワンステップ転送」と呼ばれます。コンサルテーションコール.

ブラインド転送

ブラインド転送を行うには、以下のステップに従ってください：

コール中に、「コンサルテーション」、「会議」、「ブラインド転送」ボタンをクリックしてください .
から目的のキューを選択するかディレクトリ、「ダイヤル番号入力」フィールドにその番号を入力してください。
「ブラインド」ボタンをクリックしてください .

なお、コンタクトセンターの設定によっては、ディレクトリブラインド転送が完了すると、そのコールは選択済のサービスキューに振り分けられ、このコールからは切断されます。そのコールは「アクティブなインタラクション」リストから消え、ステータスがからに話中変わります受付可能。

注：特定のエージェントの内線番号へのブラインド転送も可能です。これは、例えば、発信元が特定の担当者と話をしたいが、その担当者が電話に出られない場合でもボイスメールを残しても構わないという場合に使用できます。

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