営業時間
営業時間（HOP）とは、外部で定義し、サービスやシナリオエントリーに割り当てるサービススケジュールのことです。詳細については、セクション 「カレンダー および管理セクションのチュートリアル 「HOP (営業時間)について」」をご参照ください。
HOP を定義するには、「コールセンター設定」メニューから「営業時間」オプションを選択してください。
画面のプロパティ
「営業時間」画面のプロパティは、「営業時間」タブと「関連付け」の 2 つのタブで構成されています。それぞれの画面プロパティについては、以下に説明します。
「営業時間」タブ
名前
「名前」は、営業時間（HOP）の名称を指します。これは必須項目であり、コンタクトセンター内で一意である必要があります。
営業時間
「 営業時間 」では、 カレンダー を指定し、各カレンダーごとに定義された営業時間によって構成されます。既定（カレンダーが割り当てられていない場合）、このスケジュールは24時間365日の運用として扱われます。
カレンダーを追加するには、「'追加'」をクリックし、ドロップダウンメニューからカレンダーを選択して、そのカレンダーに含まれる各日の営業時間を指定してください。コンタクトセンターが、指定されたカレンダーの日には営業していない場合は、「休業」を選択してください。
「追加／編集」をクリックすることで、カレンダーの割り当てダイアログ内で直接新規カレンダーを定義することができます。
以前に定義した営業時間を削除または編集するには、その名前にカーソルを合わせてください。
HOPに詳細度の異なるカレンダーが含まれている場合、より具体的なレベルのものが、より一般的なものよりも優先されます。 詳細度のレベルは、一般的なものから具体的なものへと、週単位、月単位、N週目の特定の日、年単位、および特定の日付の順になります。たとえば、HOPに「月～金 午前9時～午後7時」、カレンダー、「月～金 午前9時～午後7時」、 土曜 午前10時～午後6時、および1月1日 午前11時～午後5時というカレンダーが定義されている場合、関連するサービスは、週に関係なく、毎年1月1日の午前11時から午後5時まで営業となります。
HOPに空白（つまり、定義されていない日）が含まれている場合、Bright Patternは、そのような日には関連するサービスを閉じるものとみなします。 たとえば、HOPに「月～金 午前9時～午後7時」および「土 午前10時～午後5時」というカレンダーのみが定義されている場合、関連するサービスは日曜日には閉じているとみなされます。
HOPに、同じ曜日で営業時間が異なる2つのカレンダーが含まれている場合、それらの曜日の営業時間は、2つのインターバルの和となります。 たとえば、HOP に「土曜日 午前9時～午後3時」のカレンダーと、「土曜日・日曜日 午前10時～午後5時」のカレンダーが含まれている場合、関連するサービスにおける土曜日の営業時間は午前9時～午後5時となります。 ただし、「休業」チェックボックスが設定されている場合は例外となり、この設定が営業時間を上書きします。例えば、HOPに「土曜」のカレンダーが「休業」とマークされており、かつ「土・日 午前10時～午後5時」というカレンダーが含まれている場合、土曜日は「休業」とみなされます。
クローン
このオプションを使用すると、現在選択されているHOPに基づいて新規のHOPを定義できます。「クローン」をクリックすると、現在選択済みのHOPのコピーが作成され、既定の名前は「[スケジュール名]のコピー」となります。 この新規HOPでは、HOPの名前を変更したり、カレンダーを追加したり、消去したり、営業時間の編集を行ったりすることができます。
[関連付け] タブ
サービス
このタブには、指定されたスケジュールを使用するサービスが一覧表示されます。リストからサービスを選択すると、そのサービスの定義を確認できます。
