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着信への応答方法

デスクトップに電話がかかってくると、ヘッドセットから着信音が鳴り、着信を知らせるポップアップウィンドウ（コールアラート）が表示されます。

コールアラートのポップアップウィンドウ

状態が受付可能から話中に変わり、呼び出し中アイコンによって電話が鳴動中であることが示されます。

コールアラートウィンドウ

コールアラートウィンドウには、通話の種類に応じて関連するデータが表示されます。

• 着信がサービスコールの場合、コールアラートウィンドウには、その通話がかかってきたサービス名が表示されます。
• 着信がハントグループ宛ての場合、コールアラートウィンドウにはそのハントグループの名前が表示されます。
• 着信がサービスとハントグループの両方宛ての場合、コールアラートウィンドウにはそれぞれの名前が表示されます。
• 着信がキューで待機していた場合、コールアラートウィンドウには、発信者がキューで待機していた時間が分と秒単位で表示されます（例：「Q 2:57」）。
• 着信が別のエージェントまたはスーパーバイザーからの内線通話である場合、コールアラートウィンドウには発信者の名前と内線番号が表示されます。
• 発信者の写真が利用可能で、かつ着信番号が登録済みの連絡先と一致する場合、その写真が表示されます。

「応答」と「拒否」の2つのボタンがあります。

通話に応答するには、「応答」ボタンをクリックしてください。「アクティブなインタラクション」リストには着信アイコン が表示され、このコールのタイマーが開始されます。

「アクティブなインタラクション」には現在のコールが表示されます

サービスコールの場合、コンタクトセンターの設定によっては、その通話がかかってきたサービス番号のアナウンスが流れることがあります。発信者にはこのアナウンスは聞こえません。

これで、発信者に挨拶をして会話を始めることができます。

通話を拒否するには、「拒否」ボタンをクリックしてください。

	呼び出し中のサービスコールに、あらかじめ設定された時間内に応答しない場合、自動的に「受付不可」状態に切り替わります。「受付不可」状態の理由が表示されるので、次の着信を受け取れるようにするには、手動で「受付可能」に変更する必要があります。応答されなかったサービスコールは、パフォーマンスおよび活動レポートに表示されます。

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