着信を拒否する方法

通常、前の対応を処理している間にサービスコールを受けられない一時的な状況であることを示すには、状態を「受付不可」に変更します。ただし、「受付不可」に切り替える前にコールがデスクトップに着信した場合は、そのコールを拒否するオプションがあります。

デスクトップで鳴動中のコールを拒否するには、コールアラートポップアップウィンドウの「拒否」ボタンをクリックします。

拒否

サービスコールを拒否した場合、そのコールはサービスキューに戻され、別のエージェントが応答することになります。

内線通話を拒否した場合、発信者には現在応答できないことを示す話中音が流れます。

サービスコールを拒否すると、自動的に「受付不可」状態に切り替わります。「受付不可」状態になった理由が明確に表示されますので、次のコールを受け付ける準備ができたら、手動で「受付可能」の状態に戻す必要があります。

注：拒否されたサービスコールは、パフォーマンスおよびアクティビティレポートに表示されます。