外部IVRでのスピードダイヤルの方法

アウトバウンドコールを発信する際、メニューの案内に応じてDTMF番号を入力し、IVR（対話型音声応答）システムを操作する必要がある場合があります。

IVRを経由して連絡先に電話をかける際、エージェントデスクトップ 2.0では、番号入力フィールドに入力する電話番号や内線番号に、コンマ記号（「,」）を追加することができます。各コンマは、次のDTMFキー（例：1～9、#、*）を送信する前にシステムが1秒間待機することを意味します。より長い待機時間を設定するには、コンマを連続して複数個指定することができます。したがって、どのようなプロンプトを入力する必要があるか分かっている場合、休止時間を含めることで、IVRを効率的に操作してスピードダイヤルを行うことができます。

休止時間を設定した電話番号の設定および保存方法

番号入力フィールドでは、通常の電話番号や内線番号の末尾にコンマ記号を追加し、その後、順次ダイヤルされるDTMFキーの間にコンマを挿入することができます。休止時間を含むダイヤル番号の例は、以下のようになります：

18005556677,,,1,,4 - 電話番号 18005556677 をダイヤルし、3 秒間一時停止を挟み、1 を送信し、さらに 2 秒間一時停止を挟んでから、4 を送信します
16506046789,,1,1234567890# - 電話番号 16506046789 をダイヤルし、2 秒間一時停止した後、1 を送信し、さらに 1 秒間一時停止してから、1234567890# を送信します
1002,3,2 - 内線番号 1002 をダイヤルし、1 秒間待ってから 3 を送信し、さらに 1 秒間待ってから 2 を送信します

一時停止が追加された電話番号が、「履歴」の入力フィールドにどのように表示されるか

コンマ記号付きでダイヤルされた電話番号や内線番号は、「履歴」リストに表示され、記号を含めたまま連絡先レコードに保存することができます。

特定のダイヤル方法で電話番号を連絡先レコードに保存すると、以降このコンタクトへのアウトバウンドコールにはすべてその休止時間が反映されるため、IVRの案内を省略して、より早く相手とつながることができます。

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