「お気に入り」の使用方法

設定プロファイルの「お気に入りを使用」機能が有効になっているエージェントは、個々の連絡先に対して特定のコミュニケーションチャネルをお気に入りとして登録できます。これにより、エージェントデスクトップ 2.0で作業している間も、頻繁に連絡する顧客に常にアクセスできるようになります。

お気に入りの登録

個人用の「お気に入り」リストには、頻繁に使用するコミュニケーションチャネルを最大50件まで登録できます。

コミュニケーションチャネルを「お気に入り」に追加するには、以下の手順に従ってください。

コミュニケーションパネルを開きます。
「ディレクトリ」または「最近の履歴」タブから対象の連絡先を選択するか、「ダイヤルパッド」タブに電話番号または内線番号を手動で入力します。
リスト内の連絡先の名前にカーソルを合わせ、表示される ☆ または ⓘ アイコンをクリックします。
個々のコミュニケーションチャネル（連絡先の電話番号、メールアドレス、またはその両方）をお気に入りに登録できます。さらに、電話番号については、メッセージ用または通話用としてお気に入りに登録することも可能です。
星のアイコンをクリックすると、該当するコミュニケーションチャネルがお気に入りに追加されます。クリックすると、星のアイコンは ★ に変わります。
「お気に入り」タブで連絡先を確認してください。「音声用としてお気に入りに追加」をクリックした電話番号の項目には電話アイコンが、「メッセージ用としてお気に入りに追加」をクリックした電話番号の項目にはチャットアイコンが表示されます。メールアドレスの項目には封筒アイコンが表示されます。

連絡先との通話中やチャット中に、その通信手段をお気に入りに登録することも可能です。

権限を持つユーザーは、「お気に入り」から外部連絡先を編集できます。

「お気に入り」リストに登録されている連絡先に電話をかけたり、メッセージを送信したりするには、以下の手順に従ってください。

連絡先の電話番号やメールアドレスを「お気に入り」から削除するには、「お気に入り」タブ内の該当する項目にカーソルを合わせ、名前の横にあるボタンをクリックしてください。