コール後の業務を終える方法

サービス対話が終了すると、コンタクトセンターの設定や担当するサービスの内容によっては、状態が自動的にコール後処理（ACW）に変わる場合があります。この状態にある間に、直前に終了したサービス対話に関連する業務を完了させることができます。

現在の顧客対応に関するコール後処理を終えた後は、以下のいずれかの操作を行うことができます。

[完了] ボタンをクリックします。これにより、現在のインタラクションの処理が完了します。デスクトップ上でこのインタラクションのみを処理していた場合は、システム設定や以前にリクエストした状態に応じて、自動的に次の状態（受付可能または受付不可）に切り替わります。ただし、デスクトップに他のアクティブなインタラクションがある場合は、「コール後処理」状態のまま、他のインタラクションの処理を続けることができます。したがって、複数のインタラクションを同時に処理する場合は、「完了」ボタンを使用して、「コール後処理」状態でのインタラクション処理を終了させることをお勧めします。

別のサービス対話を受け付けられる状態にしたい場合は、ユーザーステータスアイコンをクリックし、ドロップダウンメニューから「受付可能」を選択してください。デスクトップで処理していたインタラクションの件数にかかわらず、「受付可能」状態に切り替わります。それらのインタラクションの処理はすべて終了します。

新しいサービス対話の受付を一時的に停止したい場合は、ユーザーステータスアイコンをクリックし、ドロップダウンメニューから「受付不可」を選択（または具体的な理由を選択）してください。デスクトップで処理していたインタラクションの件数にかかわらず、「受付不可」状態に切り替わります。それらのインタラクションの処理はすべて終了します。

インタラクションの処理を終了する前に、dispositionの入力が必須になる場合があります。詳細については、「dispositionとメモの入力方法」を参照してください。

システム設定によっては、コール後処理に割り当てられた時間内に手動で「受付可能」または「受付不可」の状態に設定しない場合、システムが自動的に「受付可能」または「受付不可」の状態に切り替えることがあります。

システム設定によっては、「コール後処理」中にキューで他のコールが待機している場合、視覚的および音声による通知を受け取ることがあります。

注：特定のコールに関連するデータを処理するためにメインワークスペースでカスタムフォームを使用している場合、そのフォームに「完了」ボタンが表示されることがあります。