提供: Bright Pattern Documentation
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コールの概要
エージェントデスクトップ 2.0 では、インバウンドおよびアウトバウンドのコールに対応することになります。
インバウンド音声通話については、応答、拒否、発信、転送が可能です。アウトバウンド音声通話については、連絡先の詳細をクリックしたり、ディレクトリからユーザーに電話をかけたり、ダイヤルパッドに電話番号を手動で入力したりするなど、さまざまな方法で発信できます。
チュートリアル
以下のチュートリアルで、インバウンドおよびアウトバウンドのコール処理方法について詳しく学びましょう。