提供: Bright Pattern Documentation
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統合アカウントの概要
統合アカウントにより、コンタクトセンターは、顧客関係管理（CRM）や人事管理（WFM）アプリケーションなどのサードパーティシステムと連携できます。以下は、統合アカウントタイプを含む記事のリストです:
- AWS
- ボット /チャットサジェスト機能エンジン
- 画面共有
- 外部のナレッジベース
- Loxysoft WFM
- Messenger
- Microsoft Dynamics 365
- 自然言語理解
- Next Caller
- NICE
- リモートアシスタンス
- RightNow
- Salesforce.com
- SCIM
- ServiceNow
- シングルサインオン
- 音声認識
- 統計データレシーバー
- Teleopti WFM
- 音声合成
- The Data Group (TDG)
- WFM
- Zapier
- Zendesk
統合アカウントの管理
新しい統合アカウントの追加
- コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
- 画面の下部にある追加 ('+) ボタンをクリックすると、タイプダイヤログが開きます。
- 追加する統合アカウントのタイプを選択します（上記のタイプへのリンクを参照）。
既存の統合アカウントの編集
- コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
- 表示されたアカウントから、編集する統合アカウントを選択します。
- 開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。
- 適用 をクリックして変更を保存します。
統合アカウントの削除
- コンタクトセンター管理者アプリケーションの コールセンター設定 > 統合アカウントへ移動します。
- 画面下部にある削除 (X)をクリックします。
- 開いたプロパティペインで、プロパティを編集します。
- 適用 をクリックして変更を保存します。
Notes
Version 1.1 and later of the Transport Layer Security (TLS) encryption protocol is used to ensure the security of the data passed between Bright Pattern and CRM applications.
The reports required for workforce scheduling are configured for automatic generation and delivery via the Scheduled Reports screen of the Contact Center Administrator application.