Teleopti WFMとの統合
Teleopti WFM（人事管理）アプリケーションとの統合により、エージェント状態のデータをリアルタイムでTeleoptiに送信でき、APIを介してスケジュール遵守監視を行うことができます。
Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーなど、Teleoptiが提供する認証情報を使って、Bright PatternコンタクトセンターをTeleopti WFMに接続します。
この統合タイプの場合、以下にご注意ください:
- フィードは、15分ごとに全エージェントに関する情報更新を提供します。
- フィードは、設定済みの定期更新間隔で、状態が変更されたエージェントの定期的な情報更新を提供します。
- 更新されたエージェントデータには、ユーザーのユニークなIDと更新時の状態が含まれます。
- フィードには次のエージェントの状態が含まれます。
- 受付可能
- 話中
- 後処理
- 受付不可（または設定済み/システム受付不可の理由）
- ログアウト
Teleopti WFM Integration Account Properties
The parameters that must be configured on the Bright Pattern side to enable the real-time data feed are described as follows.
Name
The name of the integration account.
Periodic Update Interval
The period (in seconds) in which real-time metrics will be updated.
URL
The URL for the real-time feed, which is provided by the Teleopti application administrator.
Source ID
Source ID (string, 50 character max.) identifies your contact center and is received from the Teleopti application administrator.
Auth Key
The authentication key (string) that is provided by the Teleopti application administrator.