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Teleopti WFMとの統合

Teleopti WFM（人事管理）アプリケーションとの統合により、エージェント状態のデータをリアルタイムでTeleoptiに送信でき、APIを介してスケジュール遵守監視を行うことができます。

Teleopti WFM統合アカウントは、URLや認証キーなど、Teleoptiが提供する認証情報を使って、Bright PatternコンタクトセンターをTeleopti WFMに接続します。

この統合タイプの場合、以下にご注意ください:

• フィードは、15分ごとに全エージェントに関する情報更新を提供します。
• フィードは、設定済みの定期更新間隔で、状態が変更されたエージェントの定期的な情報更新を提供します。
• 更新されたエージェントデータには、ユーザーのユニークなIDと更新時の状態が含まれます。
• フィードには次のエージェントの状態が含まれます。
  • 受付可能
  • 話中
  • 後処理
  • 受付不可（または設定済み/システム受付不可の理由）
  • ログアウト

Teleopti WFM統合アカウントのプロパティ

リアルタイムデータフィードを有効にするためにBright Pattern側で設定するパラメーターは、次のとおりです。

Teleoptic WFM 統合アカウントのプロパティ

アカウント名

統合アカウントの名前です。

定期更新間隔

リアルタイムメトリックが更新される期間（秒単位）です。

URL

The URL for the real-time feed, which is provided by the Teleopti application administrator.

Source ID

Source ID (string, 50 character max.) identifies your contact center and is received from the Teleopti application administrator.

Auth Key

The authentication key (string) that is provided by the Teleopti application administrator.

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