提供: Bright Pattern Documentation
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WFMtの統合
WFM人事管理アプリケーションとの統合により、ワークフォースのスケジュール作成およびエージェントによる作業スケジュールの遵守状況のリアルタイム監視に関する自動生成レポートが提供できます。
WFM統合アカウントの設定は、リアルタイムの監視にWFMを使用する場合にのみ必要です。 原則として、Aspect Real-Time Adherenceサーバー（RTA）のユニバーサルインターフェイスは、データフィードを受信する準備ができているように設定しなければなりません。詳細については、Aspect Workforce Management 7.5インストールガイドのACDインスタンスの設定という章のユニバーサルACDをご覧ください。また、ユニバーサルインタフェースの ユニコード チェックボックスを選択する必要があります（ASCIIオプションはサポートされていません）。
コンタクトセンターでは、WFM統合アカウントは1つだけ設定できます。
WFM統合アカウントのプロパティ
リアルタイムの遵守データフィードを有効にするには、Bright Patternにおいて以下のパラメータを設定しなければなりません。
アカウント名
アカウント名 とは統合アカウントの名前を意味します。
定期更新間隔
定期更新間隔 は、リアルタイムのメトリックが更新される期間（秒単位）を表します。
Protocol
Protocol refers to the communication protocol, which is read-only. Two options are available: TCP (Aspect WFM) and HTTP POST.
TCP (Aspect WFM)
If TCP (Aspect WFM) is selected, the following options appear:
- Host name - The name or IP address of the host where the Aspect Real-Time Adherence server (RTA) is run
- Port - The TCP port assigned to the Aspect RTA server on the above host; it must correspond to the port configured on the RTA side
- Record field sizes - The property that specifies the lengths of the data fields communicated to Aspect RTA; the default values correspond to the default settings of the same fields on the RTA side; if values of these fields are changed on the RTA side, they must be changed accordingly in this property
- Reason codes mapping (optional) - This box allows you to configure Not Ready reasons as numerical codes for WFM reports. In Bright Pattern Contact Center software, reason codes are defined as text. Aspect WFM only accepts reason codes as numbers. If you need to account for reason codes in your real-time reporting on the WFM side, this box allows you to define a numerical code corresponding to each Not Ready reason code, as shown in the picture.
HTTP POST
If HTTP POST is selected, the following options appear:
- URL - The unique URL of your WFM account
- Token (optional) - The access token for your WFM account
- Test connection - This button sends POST with an empty agent and services list
- Reason codes mapping (optional) - This box allows you to configure Not Ready reasons as numerical codes for WFM reports.
When enabled, POST is sent to the provided URL. Errors are ignored, and the next request is done after the defined interval.