提供: Bright Pattern Documentation
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リスト表示
リアルタイムの指標は、選択済みのキャンペーン内の特定のリストについて、エージェントデスクトップの下部にある「リスト」という表に表示されます。これらの指標を表示するには、まず「一般的なキャンペーン指標表示」から目的のキャンペーンを選択してください。「リスト」テーブルには、選択済みのキャンペーンに関連付けられているすべてのリストがアルファベット順に表示されます。
「一般的なキャンペーン指標表示」と同様に、「リスト」ビューにも、各リストとキャンペーンの関連付けごとに個別にカスタム指標のセットを定義できるセクションがあります。特定のリストに対してカスタムビューを定義するには、まず「一般リスト指標ビュー」でそのリストを選択してください。次に、下向きの矢印
をクリックし、希望する「追加」または「非表示」のオプションを選択してください。
リストビューで利用可能な指標は、通話試行ではなくレコードに焦点を当てたキャンペーン指標の一部ですが、選択済みのキャンペーン内の個々のリストのレコードにのみ適用される点が異なります。これらの指標の説明については、「リスト指標の一覧」のセクションをご参照ください。
以下のデータは、キャンペーンリストビューに固有のものです：
- 「有効」パラメータは、選択済みのキャンペーン内で、指定されたリストが現在有効か無効かを示します。詳細については、「キャンペーン内でのリストの有効化と無効化」のセクションをご参照ください。
- 「順序」パラメータは、同じキャンペーンに割り当てられた他のリストと比較して、指定されたキャンペーン内でこのリストが使用される順序を示します。これはキャンペーン設定で定義された静的なプロパティです。順序が同じリストのレコードは、ラウンドロビン方式で発信されます。
- 順序（上記参照）が同じリストの場合、「比率」パラメータは、これらのリストのレコードに対して試行を行う比率を定義します。たとえば、順序が1のリストが2つあり、1つ目のリストの比率が2、2つ目のリストの比率が3に設定されている場合、最初のリストから2件のレコードへの発信を試行した後、2番目のリストから3件のレコードへの発信を試行し、次に最初のリストから2件のレコードへの発信を試行するというように繰り返されます。これは、キャンペーン設定で定義された静的なプロパティです。
- 棒グラフは、キャンペーンリストの進捗状況と、完了件数あたりの試行回数として表された効率を示しています。横軸は、キャンペーンリストのレコードに対する処理の「パス」数を示しています。1回のパスとは、キャンペーンリストの全レコードに対して1回ずつ試行が行われるキャンペーンの一部分のことです。各パスについて、縦軸には、エージェントによって完了したレコード、自動完了したレコード（DNCの一致または最大試行回数に達したため）、再スケジュールされたレコード、および残りのレコード（そのパスで試行されなかったもの）の割合が表示されます。
再スケジュールされたレコードのレポート
「再スケジュールされたレコード」レポートは、再スケジュールされたレコード数の内訳を示しており、対象リストの「残り」列にある数値をクリックすることで生成できます。このレポートには、以下の指標が含まれています：
- 残り：「残り合計」リストの指標と同じで、選択済みリスト内の未完了レコードの数を指します。
- 現在利用可能：レポート生成時点で、選択済みリスト内の残りのレコードのうち、発信可能なレコードの数です。残りのレコード数から、再スケジュールされたレコード数、または発信時間帯の制限により発信できないレコード数を差し引いて算出されます。リスト指標「Dialable」とは異なり、個人に割り当てられたレコードも含まれます。
- 延期日：選択したリストの中から、再スケジュールされたレコードの数です。以下のインターバルに分けられます：本日午前、本日午後、明日午前、明日午後、およびそれ以降（明日午後以降の時間に再スケジュールされた通話）。