提供: Bright Pattern Documentation
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カレンダーイベントの管理
エージェントデスクトップアプリケーションには、エージェントが顧客へのフォローアップ電話など、業務に関連するさまざまなタスクやイベントをスケジュールするために使用できるカレンダーが搭載されています。カレンダーに関する一般的な情報については、『Bright Pattern コンタクトセンター エージェントガイド』の以下のセクションをご覧ください。カレンダーを開く方法
エージェントカレンダーの操作
（スーパーバイザーとして）自身の予定管理にカレンダーを使用するほか、チームメンバーのカレンダーを表示し、その予定タスクを他のエージェントに再割り当てすることも可能です。
エージェントのカレンダーを表示する方法
チームに所属するエージェントのカレンダーを表示するには、いくつかの方法があります。ご自身のパーソナルカレンダーからエージェントのカレンダーにアクセスすることも、スーパービジョン画面にあるエージェント管理機能からエージェントのカレンダーに移動することもできます。
自身のカレンダーから
- ご自身のカレンダーからエージェントのカレンダーを表示するには、エージェントデスクトップのメインメニューにある「カレンダー」アイコン
をクリックしてください。コンテキスト情報エリアにご自身のカレンダーが表示されます。
カレンダー - カレンダーの上部、ご自身の名前の右側にある下向きの矢印を選択すると、ディレクトリ内のユーザーの一覧がドロップダウンリストとして表示されます。
ディレクトリからユーザーを選択してください - カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択してください。そのエージェントのカレンダーが、コンテキスト情報エリアに表示されます。カレンダーの上部に表示されている名前を確認することで、現在どのエージェントのカレンダーを表示しているかを確認できます。
エージェントのカレンダーの表示
スーパービジョン画面から
- スーパービジョン画面からエージェントのカレンダーを表示するには、エージェントデスクトップのメインメニューにある「スーパービジョン」アイコン
をクリックしてください。チーム、サービス、およびエージェントに関する指標がコンテキスト情報エリアに表示されます。
コンテキスト情報エリアの監督指標 - エージェント指標表示から目的のエージェントを選択してください。ポップアップカードに、選択したエージェントの管理機能が表示されます。
エージェント管理機能 - 「エージェントのカレンダーを表示」ボタン
をクリックしてください。エージェントのカレンダーがコンテキスト情報エリアにポップアップ表示されます。
イベントの再割り当て方法
- 1人のエージェントのイベントを別のエージェントに再割り当てするには、そのエージェントのカレンダーを表示してください。詳細は、セクション「エージェントのカレンダーを表示する方法」をご覧ください。
- エージェントのカレンダーから、再割り当てしたいイベントを選択してください。右側のイベントプロパティに、イベント情報が表示されます。
カレンダーとイベントのプロパティ - 「割り当て…」ボタンをクリックしてください。ダイアログウィンドウが表示され、このタスクを割り当て可能なエージェントのリストが表示されます。特定のエージェントを素早く見つけるには、「検索語を入力」フィールドにエージェントの名前を入力し始めると、適合するユーザーが検索結果に一覧表示されます。
特定のエージェントを検索できます - 目的のエージェントを選択し、「OK」をクリックしてください。
選択したエージェントにイベントを再割り当てする
エージェントのすべてのイベントを別のエージェントに再割り当てする方法
場合によっては、特定の時間帯内のエージェントのイベントをすべて、一度に再割り当てした方が便利なことがあります。
