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メトリック表示に関する一般的な情報

スーパーバイザーは、リアルタイムのメトリクスを使用して、自分のチームのメンバー、チームに割り当てられたサービス、および当該サービス内の個々のスキルの状況を確認できます。これらの指標は、エージェントデスクトップの「監督」セクションにあります。

「監督」セクションでは、一度に1つのチーム、またはすべてのチームの指標を表示できます。監督対象のチームが複数ある場合は、対象のチームを選択できます。「割り当てられたすべてのチームの統合ビュー」という権限をお持ちの場合は、「すべてのチーム」ビューを選択することで、すべてのチームのエージェントに関する指標を確認できます。リアルタイムの指標は数秒ごとに更新されます。

「監督」セクションにおけるさまざまなリアルタイム指標の表示

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