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エージェントのカレンダーの活用

エージェントデスクトップアプリケーションには、エージェントが顧客へのフォローアップ電話など、業務に関連するさまざまなタスクやイベントのスケジュールを管理できるカレンダーが搭載されています。カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンター エージェントガイド の「カレンダーを開く方法」セクションをご参照ください。

（スーパーバイザーとして）ご自身の予定を管理するためにカレンダーを使用するだけでなく、チームメンバーのカレンダーを表示し、その予定されているタスクを他のエージェントに再割り当てすることも可能です。

カレンダーの管理に関する詳細については、スーパーバイザー向けチュートリアル の「エージェントのカレンダーの表示方法」セクション、「イベントの再割り当て方法」セクション、および「エージェントのすべてのイベントを別のエージェントに再割り当てする方法」セクションをご参照ください。

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