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エージェント画面のモニタリング
システム設定によっては、チーム内の選択済みのメンバーの画面を表示し、そのデスクトップ上のアクションをリアルタイムでモニタリングできる場合もあります。 この機能は、ログイン中のエージェントが現在対応中のインタラクションがない場合でも、いつでも有効にすることができます。したがって、この機能はコールモニタリングを補完するものとして、あるいは単独で使用することも可能です。エージェントには、画面がモニタリングされているという通知は一切表示されません。
画面モニタリングを開始するには：
- エージェントデスクトップの右パネルにある エージェントメトリクスビュー から対象のエージェントを選択します。「スーパーバイザーアクション」パネルに モニタリング機能 が表示されます。
- 画面を表示ボタン
をクリックしてください。新規ウィンドウが開き、選択済エージェントのデスクトップが表示されます。
なお、一度に継続的にモニタリングできるエージェントの画面は1つだけです。したがって、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に選択済みのエージェントのモニタリングは停止します。
エージェントの画面のモニタリングを停止するには、
ブラウザウィンドウを閉じるだけで結構です。