提供: Bright Pattern Documentation
• English
エージェントの継続的なモニタリング
スーパーバイザーは、チームメンバーの中から選択した1名の通話状況を継続的にモニタリングすることができます。この機能を有効にすると、そのチームメンバーがその後発信または受信するすべての通話のモニタリングが自動的に開始されます。
特定のエージェントに対して継続的なモニタリングを設定するには：
- 「監督」セクションで、画面下部にある「各チームのエージェント」リストから、モニタリングしたいエージェントを選択します。
- ウィンドウが表示され、モニタリング機能が表示されます。
- 「このエージェントをモニタリングし続ける」チェックボックスを選択します。
一度に継続的にモニタリングできるエージェントは1名のみである点にご注意ください。したがって、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に選択していたエージェントのモニタリングは停止します。
エージェントのモニタリングを停止するには：
チェックボックスの選択を解除します。