提供: Bright Pattern Documentation
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キャンペーンチーム表示
選択したキャンペーンに割り当てられた特定のエージェントチームのリアルタイム指標は、エージェントデスクトップの右下にある「チーム」というセクションに表示されます。これらの指標を表示するには、まず一般指標ビューで目的のキャンペーンを選択してください。「チーム」テーブルには、選択したキャンペーンに割り当てられたすべてのエージェントチームがアルファベット順に表示されます。
「キャンペーンの一般指標」表示と同様に、キャンペーンチームビューにも、各リストとキャンペーンの関連付けごとに個別にカスタム指標ビューを定義できるセクションがあります。特定のリストに対してカスタムビューを定義するには、まず一般指標ビューでそのリストを選択してください。
「キャンペーンチーム」ビューで利用可能な指標は、エージェントの参加状況に焦点を当てたサービス指標のサブセットです。これらの指標の説明については、「チーム指標のリスト」セクションを参照してください。
キャンペーンチーム指標に関しては、以下の点にご留意ください。
- 指標定義における「エージェント」という用語は、選択したキャンペーンへの参加資格を持つ当該チームのエージェント（すなわち、対応するキャンペーンスキルのレベルが0より高いエージェント）と解釈されるものとします。チームに割り当てられたすべてのエージェントが、必ずしもそのようなスキルを持っているとは限らない点にご注意ください。