提供: Bright Pattern Documentation
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メールキュー管理に関する概要
電話やチャットに加え、チームのエージェントには、メール経由で寄せられたお客様からのご依頼を処理する役割が割り当てられる場合があります。その場合、スーパーバイザーであるあなたは、チームキューやご自身の「マイキュー」から、エージェントにメールを手動で割り当てることができます。また、すべてのエージェントのパーソナルメールキュー（「マイキュー」）を表示・管理することも可能です。
チームのエージェントが利用できる一般的なメール処理機能については、Bright Pattern コンタクトセンター『エージェントガイド』の「メールの処理」セクションの各トピックをご参照ください。
キューの管理やメールの割り当て方法については、『スーパーバイザー向けチュートリアル』の「キューの管理方法」セクションおよび「メールの確認とエージェントへの割り当て方法」セクションをご参照ください。
