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ケース

エージェントデスクトップの「連絡先」セクションにある「ケース」は、複数のエージェントによる関連メモやその後のフォローアップ活動を含め、エージェントとのやり取りを記録・把握するための便利な機能です。これらのやり取りの内容はチームメンバー全員が閲覧できるため、対応に平均より時間がかかるケースについても、チームで協力して対応することができます。既定では、ケースはメールとして作成されますが、チャットやコールからケースを作成することも可能です。

ケースの検索方法や追加方法の詳細については、エージェントガイドの「ケース」をご参照ください。

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