ホームページ
ホームページには、ご自身やチームのパフォーマンスの主要な領域をモニタリングできる指標を含むウィジェットが表示されます。ウィジェットの配置を変更したり、一部のウィジェットの指標を設定したりすることができます。スーパーバイザーの場合、より多くのウィジェットオプションが用意されているため、ホームページの表示はエージェントの表示とは異なります。
ホームページのウィジェット
ウィジェットのオプションは合計9つあります。標準の6つに加え、スーパーバイザーが利用できる追加のウィジェットが3つあります。これらのウィジェットを表示するためのスロットは6つ用意されています。表示可能なウィジェットは以下の通りです：
- アジェンダ
- 状態別のエージェント
- 進行中のキャンペーンコール
- 顧客満足度
- 処理結果（Disposition）
- 稼働率が最も低いエージェント
- 休憩時間が最も長いエージェント
- 最長待機時間
- 最悪のサービスレベル
特定のウィジェットの表示を変更するには、ウィジェットの右上隅にある下向きの矢印アイコン 
をクリックしてください。これによりドロップダウンメニューが表示され、表示するウィジェットを選択できるようになります。
ウィジェットの説明
以下は、ホームページで利用可能なウィジェットのリストです。各ウィジェットの機能や、表示される指標についての説明も含まれています。ウィジェットはアルファベット順にリストされています。
アジェンダ
アジェンダウィジェットは、あなたのカレンダーから、今後の予定項目を表示します。アジェンダがない場合は、その旨を示すテキストが表示されます。
このウィジェットは、現在の時刻に基づいて本日のスケジュールを表示します（現在進行中のすべての項目、および現在の時刻より後に予定されている項目）。進行中の項目、または期限まで10分未満の項目には、左側に赤いバーが表示されます。期限まで2時間未満の項目には、左側に茶色のバーが表示されます。その他の項目には、左側に青いバーが表示されます。
予定項目数が多すぎる場合、ウィジェットには上位の数件とドット（「…」）が表示されます。ウィジェット内をクリックすると、Agent Desktopはカレンダー画面に移動します。
状態別のエージェント
状態別のエージェントの円グラフには、サブチームに所属するすべてのログイン済みエージェントの状態が表示されます。表示される状態は以下の通りです：
各状態の名前をクリックすることで、その状態を表示から除外することができます。除外した状態を再び表示するには、その名前をもう一度クリックしてください。
進行中のキャンペーンコール
進行中のキャンペーンコールには、実行中のすべてのアウトバウンドキャンペーンにおいて、現在発信を試行中の通話数が表示されます。
顧客満足度
顧客満足度ウィジェットには、エージェントごとの顧客満足度調査の結果が表示されます。結果はパーセンテージ（0～100）で表示されます。
処理結果（Disposition）
処理結果（Disposition）ウィジェットには、選択済みの処理結果（Disposition）について、チーム内のすべてのエージェントの件数を、処理結果ごとに集計して表示します。これらの処理結果は、コンタクトセンターの管理者によって設定されます。
ウィジェットに表示する処理結果を追加または削除するには、指標の右上隅にある歯車アイコン 
をクリックしてください。ここから、ポップアップメニューで表示する処理結果を選択できます。
稼働率が最も低いエージェント
稼働率が最も低いエージェントには、稼働率が最も低い上位7名のエージェントが表示されます。稼働率とは、特定のサービスにおけるインタラクション対応にエージェントが費やした時間の平均割合（プレビュー時間および後処理時間を含む）を、合計勤務時間（つまり、エージェントがあらゆるサービスのインタラクション対応や、インタラクション対応可能な受付可能状態（Ready）で過ごした時間）に対して算出したものです。
休憩時間が最も長いエージェント
休憩時間が最も長いエージェントには、休憩時間が最も長いエージェントの上位7名の名前が表示されます。休憩時間は、コンタクトセンターの管理者が休憩時間としてカウントされるよう設定したシステムの「受付不可」理由、またはカスタムの「受付不可」理由のいずれかの状態にある間に累積されます。
最長待機時間
最長待機時間は、特定のサービスにおける最長の待機時間を表示します。サービスの名前は下部に表示されます。既定のしきい値（分単位）は10、20、40で、それぞれ緑、黄、赤の色で表示されます。
最悪のサービスレベル
最悪のサービスレベルウィジェットは、IN Svc Level %という指標を利用し、処理されたインタラクションの割合が最も低いサービスを特に強調表示します。既定のしきい値（パーセント）は50、75、90で、それぞれ赤、黄、緑の色で表示されます。
