チャットセンターについて

エージェントデスクトップの「チャットセンター」は、個々のエージェントやチームとコミュニケーションを取るために使用できる便利なツールです。

パーソナルチャット

勤務中はいつでも、チームのメンバーや他チームのメンバーにチャットメッセージを送信することができます。パーソナルチャットに関する詳細については、『エージェントガイド』の以下のセクションをご覧ください。「パーソナルチャットの使用方法」

グループチャット

グループチャット機能を使用すると、エージェント、スーパーバイザー、およびその他のユーザーがコンタクトセンター内でチャットを行うことができます。グループチャットの機能の多くは内部チャットやサービスチャットと似ていますが、グループチャットは個々のユーザーや顧客とのチャットを目的としたものではありません。

グループチャットに関する詳細については、以下をご参照ください。「グループチャットの使用方法」

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