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Contents

一般キャンペーンメトリックのビュー

一般キャンペーンメトリックは、エージェントデスクトップの右ペインの上部にある表に表示されます。 この一般キャンペーンメトリックのビューには、割り当てられているアクティブなキャンペーンがアルファベット順に一覧表示されます。

各キャンペーンの現在のステータスは、 実行の列に表示されます。

キャンペーンの実行モードは、モードの列に表示されます。


一般キャンペーンメトリックのビュー


キャンペーンの実行モードは以下の通りです:

  • プレビュー - 通話記録は、キャンペーンに参加しているエージェントに送信されます。 エージェントは、キャンペーンコールをダイヤルする前に記録情報を確認できます。
  • プレディクティブ - システムは、最適なダイヤルレートに基づいてリストに含まれる番号を自動的にダイヤルし、コールの進行状況を監視し、成功した(応答された)コールを受付可能なエージェントに接続します。 ダイヤルレートは、最近のダイヤル試行の結果分析に基づいて、エージェントの稼働率を望ましいレベルで維持するように最適化されています。
  • プログレッシブ - システムは、固定(事前設定)されたダイヤルレートに基づいてリストに含まれる番号を自動的にダイヤルし、コールの進行状況を監視し、成功した(応答された)コールを受付可能なエージェントに接続します。 プログレッシブモードは、システムがプレディクティブ(予測)アルゴリズムを有効にするのに十分なリアルタイムデータを収集するまで、プレディクティブのキャンペーンの開始時(上記参照)にも短期間中使用されます。
  • 自動 (IVR) - システムはリストに含まれる番号を自動ダイヤルし、コールの進行状況を監視し、成功した(応答された)コールに対して事前に録音されたIVRメッセージを流します。 エージェントはこのタイプのキャンペーンには関与しません。


詳しい情報

リアルタイムメトリックに関する詳しい情報は、リアルタイムメトリックの説明をご覧ください。

ビューのカスタマイズについては、メトリックビューのカスタマイズをご覧ください。

利用可能なキャンペーンメトリックの詳細は、キャンペーンメトリックのリストをご覧ください。
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