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Contents

リストメトリックのリスト

ここでは、キャンペーン内の個々の架電リストに適用され、リストビューで表示できるリアルタイムメトリックについて詳しく説明します。 すべてのリアルタイムメトリックの定義については、全てのリアルタイムメトリックのリストをご覧ください。 このセクションでのメトリックはアルファベット順に並べられています。

ご注意: 以下の説明内のレコードとは、特定キャンペーンに関連付けられた特定リストのレコードを意味します。 特定キャンペーンに関連付けられたときにフィルターがこのリストに適用された場合、フィルタにより除外されたレコードは、次のレコード関連のメトリックからも除外されます。


メトリックの定義

レコード試行回数

レコード試行回数とは、現在試行中のレコードを含む、コンタクトが試行されたキャンペーンレコードの件数です。 キャンペーンオペレーションの場合、このメトリックはパーソナルリストにのみ適用されます。

レコード試行回数 %

レコード試行回数 %とは、キャンペーン中に試行されたレコード回数の割合です。 このメトリックは、一日の合計レコード件数に対するレコード試行回数の割合を示します。 キャンペーンオペレーションの場合、このメトリックはパーソナルリストにのみ適用されます。

レコード完了件数

レコード完了件数 と言うメトリックには、完了したレコードの件数(つまり、最終の対話結果が設定されたレコード)が表示されます。

レコード完了件数 %

レコード完了件数 % とは、一日の完了レコードと未処理のレコードの合計に対する、同日の完了レコードの割合です。 キャンペーンオペレーションの場合、このメトリックはパーソナルリストにのみ適用されます。

ダイヤル可能

ダイヤル可能は、現時点でダイヤルできるレコードの件数を表します。 このメトリックを、未処理レコード合計件数と比較しましょう。後者はこのキャンペーン内で処理が完了していない全てのレコード件数を示します。 この2つのメトリック値の違いは、処理するレコードがまだあるとしても、それらのレコードの一部が再スケジュールされているため、現時点でダイヤルできるレコードが大幅に少なくなる可能性があることを示しています。 このメトリックは、個人に割り当てられたレコードが含まれていません。

期限切れ

期限切れは、 レコードがダイヤルできる期間が既に満了したために処理が完了したレコードの件数を表します。レコードの期限切れの設定は以下の場合に必要です: 例えば、お客様が同意(設定)した架電時間帯以外の時間にコールをしないため;番号が貴社のコールリストにインポートされた後に国や地域/州の行政機関により発信禁止リストに追加された場合にコールを避けるため。

完了レコード:パーソナル割り当て

完了レコード:パーソナル割り当ては、キャンペーンが開始してから個人に割り当てられた完了レコードの件数を表します。 このメトリックはプレビューキャンペーンにのみ適用されます。

未処理のレコード:パーソナル割り当て

未処理のレコード:パーソナル割り当て は、キャンペーン期間中に個人に割り当てられた未処理のレコードの件数を表します。 このメトリックはプレビューキャンペーンにのみ適用されます。

ステートチャート

ステートチャートは、自動、未処理、スケジュール済み、完了という4つのタイプのレコードを表す棒グラフです。 カウントされた上記の各種レコードは、レコードタイプ名をクリックすることによってグラフの内外にフィルタ処理できます。 キャンペーンオペレーションの場合、このメトリックはパーソナルリストにのみ適用されます。

優先順位

優先順位は、特定のサービス内でリストが使用される順位(優先順位が低いものから高いものまで)を定義します。 詳しい情報については、 コンタクトセンター管理者ガイド リスト優先順位をご覧ください。

比率

優先順位が同じリストの場合、 比率はこれらのリストのレコードが使用される比率を定義します。 詳しい情報については、 コンタクトセンター管理者ガイド ダイヤル比率をご覧ください。

合計レコード完了件数

このメトリックは、キャンペーン開始以降、個人に割り当てられたレコードを含むレコードの完了件数を示します。

合計レコード完了件数 %

このメトリックは、 合計レコード件数に対する合計レコード完了件数の割合を示します。

DNC件数

DNC件数 は、キャンペーンの開始以降、関連する発信禁止リスト(DNC)のレコードと一致したためにダイヤルから除外されたレコードの件数を示します。 このメトリックには、個人に割り当てられたレコードが含まれています。

合計レコード件数

このメトリックは、個人に割り当てられたレコードを含む、リスト内のレコード件数を示します。

未処理レコード合計件数

未処理レコード合計件数は、 このキャンペーン内で処理が完了していないレコードおよび個人に割り当てられたレコードの件数を示します。
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