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Contents

クオータメトリックのリスト

ここでは、キャンペーン内で設定されクォータメトリックビューを介して表示されるクォータグループに対して適用されるリアルタイムメトリックについてご説明します。 メトリックはアルファベット順に並べられています。

以下はクオータメトリックに関する留意事項です:

  • メトリックのレコードとは、特定キャンペーンに関連付けられ、このキャンペーン内で有効になっているリストのレコードを意味します。 クオータベースのキャンペーンの場合、一度に有効にできるリストは1つだけです。
  • メトリックンお意味は、クォータタイプ(フィールドベース、対話結果ベース、またはリスト全体)によって異なります。 これらのクォータタイプの違いについては、クォータメトリクスの説明をご覧ください。 キャンペーンクォータの詳しい情報については、 コンタクトセンター管理ガイド リストタブをご覧ください。


クオータメトリックのビュー


メトリックの説明

完了件数

  • フィールドベースのクォータグループの場合、完了件数というメトリックには、グループ選択基準に一致する完了レコードの件数(つまり、最終の対話結果が設定されているレコード)が表示されます。
  • 対話結果ベースのクォータグループまたはリスト全体のクォータの場合、 完了件数にはリスト内の完了レコードの総数(つまり、最終の対話結果が設定されたレコード)が表示されます。

クオータ

  • フィールドベースのクォータグループの場合、クオータには、グループ選択基準に一致するレコードのうち"成功"した対話結果で完了しなければならないレコード件数が表示されます。
  • 対話結果ベースのクォータグループの場合、設定されたクォータには、このグループに対して指定された対話結果で完了しなければならないレコード件数が表示されます。
  • リスト全体のクォータの場合、設定された クォータ には、 "成功"の対話結果で完了しなければならないレコード件数が表示されます。

設定されたクォータ値の変更は、キャンペーンが開始してから反映されます。

未処理件数

  • フィールドベースのクォータグループの場合、未処理件数には、グループ選択基準に一致する未処理レコードの件数が表示されます。
  • 対話結果ベースのクォータグループまたはリスト全体のクォータの場合、 未処理件数にはキャンペーンリスト内の未処理レコードの総数が表示されます。

成功件数

  • フィールドベースのクォータグループの場合、成功件数には、グループ選択基準に一致するレコードのうち"成功"した対話結果で完了したレコード件数が表示されます。
  • 対話結果ベースのクォータグループの場合、成功件数には、このグループに対して指定された対話結果で完了したレコード件数が表示されます。
  • リスト全体のクォータの場合、成功件数 には、 このリスト内の"成功"で完了したレコード件数が表示されます。

合計レコード件数

  • フィールドベースのクォータグループの場合、このメトリックには、グループ選択基準に一致する合計レコード件数が表示されます。
  • 対話結果ベースのクォータグループまたはリスト全体のクォータの場合、このメトリックには、キャンペーンリスト内の合計レコード件数が表示されます。
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