From Bright Pattern Documentation
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Contents
- スーパーバイザーガイド 入門
- 目的
- 対象チュートリアル
- スーパーバイザーチュートリアル作業セッションの開始
- エージェントデスクトップの起動
- ユーザーインターフェイス概要
- エージェントの業務履行
- スーパーバイザーの業務履行
- ウォールボード
- ホームページ
- ケースエージェントの管理
- エージェント状態の変更
- チャットセンター
- 通話録音
- コールモニタリング、コーチング、バージイン
- 継続的なエージェントモニタリング
- 進行中のコールの評価
- エージェント画面モニタリング
- カレンダーイベントの管理
- 品質管理カレンダー
- エージェントカレンダーの操作キャンペーン運営
- キャンペーン運営に関する一般情報
- 一般キャンペーンメトリックのビュー
- 個人キャンペーンメトリックのビュー
- キャンペーンメトリックのリスト
- クオータメトリックのビュー
- クオータメトリックのリスト
- リストビュー
- リストメトリックのリスト
- キャンペーンチームのビューメールキュー
- メールキュー管理に関する一般情報リアルタイムメトリック
- メトリックビューに関する一般情報
- リアルタイムメトリックの説明
- チームメトリックのビュー
- チームメトリックのリスト
- サービスメトリックのビュー
- サービスメトリックの詳細
- スキルメトリックのビュー
- スキルメトリックのリスト
- エージェントメトリックのビュー
- エージェントメトリックのリスト
- リアルタイムメトリックのアラート
リアルタイムメトリックのアラート
一部のサービス、キャンペーン、およびエージェントのメトリックにしきい値を設定すると、該当するメトリックの現在値がしきい値に達するたびに視覚的な警告が表示されます。
視覚的な警告は、ポップアップウィンドウ表示とメトリックビューにおける色の変化という2つの方法で行えます。 メトリックごとに異なる警告色を設定し、対応するセルのテキストまたは背景をこの色で強調表示するかどうかを選択できます。値が特定のメトリックに対して設定されたしきい値に達すると、
- メトリック名と現在の値を通知するポップアップウィンドウが表示されます。
- このメトリックのリアルタイムの値は、メトリックビューで選択した色で強調表示されます。 現在の値がしきい値を下回ると、アラートはクリアされます。つまり、メトリック値は再び通常の色で表示されます。
詳しい情報は、スーパーバイザーチュートリアルの リアルタイムメトリックのアラートのカスタマイズをご覧ください。