From Bright Pattern Documentation
スキルメトリックのビュー
サービスメトリックのビューに表示されているサービスごとに、そのサービス内の個々のスキルに関連するメトリックのサブセットを表示できます。
特定のサービスのスキルメトリックを表示するには、ご希望のサービスメトリックの行内の任意の場所（サービス名以外）をクリックします。 （サービス名は、前のセクションで説明したように、不要なサービスを非表示にするために使われています。）新しいウィンドウが開き、選択したサービスに関連する個々のスキルごとのメトリックが表示されます。
スキルメトリックウィンドウをエージェントデスクトップ画面の他の場所に移動できます。 スキルメトリックウィンドウを閉じるには、右上隅にある閉じる 
アイコンをクリックします。
スキルメトリックに関する詳しい情報は、スキルメトリックのリストをご覧ください。 ご注意: スキルメトリックのビューは、電子メールサービスではご利用いただけません。