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Revision as of 06:23, 14 September 2020
• English
Loxysoft WFM
Loxysoft WFMアプリケーションとの統合により、ワークフォースのスケジュール作成およびエージェントによる作業スケジュールの遵守状況のリアルタイム監視に関する自動生成レポートが提供できます。 WFM統合アカウントの設定は、リアルタイムの監視にWFMを使用する場合にのみ必要です。
コンタクトセンターでは、WFM統合アカウントは1つだけ設定できます。
プロパティ
Loxysoftタイプの統合のプロパティは以下の通りです。
アカウント名
名前 はこの統合アカウントの名前を意味します。
定期的更新間隔
定期的更新間隔 は、リアルタイムのメトリックが更新される期間（秒単位）を表します。既定値は10秒です。
URL
URL フィールドはお持ちのLoxysoftアカウントのユニークなURLフィールドおよびコールフローデータが送信される宛先です。
トークン
これはお持ちのLoxysoftアカウントの認証トークンです。
接続テスト
このボタンを使うと、認証情報のテスト、接続状況の確認が可能です。
スキルマッピング
このボックスでは、サービス名を対応するLoxysoftコードにマッピングできます。