Latest revision as of 13:49, 9 July 2019

ケース

エージェントデスクトップのコンタクトにあるケースは、複数のエージェントからの関連メモやそれに続くフォローアップ活動を含む、エージェントが処理した対話を追跡するのに便利な方法です。これらの対話内容はチームメンバーが誰でもアクセスでき、平均よりも処理に時間がかかると思われるケースでの手伝いを可能にします。初期設定上、ケースはEメールを基に作成されます。ただし、チャットや電話からもケース作成が可能です。

ケースの検索と追加方法について、エージェントガイドのケースをご覧ください。

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-= Cases=
+= ケース=
-''Cases'', located in the ''Contacts'' section of Agent Desktop, are a useful way to keep track of agent interactions, including any related notes from multiple agents and any subsequent follow-up activities. The content of these interactions is available to anyone on your team, allowing collaboration on cases that may take longer to handle than average. By default, cases are emails; however, cases also may be created from chats or calls.
+エージェントデスクトップの''コンタクト''にある''ケース''は、複数のエージェントからの関連メモやそれに続くフォローアップ活動を含む、エージェントが処理した対話を追跡するのに便利な方法です。 これらの対話内容はチームメンバーが誰でもアクセスでき、平均よりも処理に時間がかかると思われるケースでの手伝いを可能にします。 初期設定上、ケースはEメールを基に作成されます。 ただし、チャットや電話からもケース作成が可能です。
-For more information about how to search for and add to cases, please see [[agent-guide/Cases|Cases]] in the ''Agent Guide''.
+ケースの検索と追加方法について、''エージェントガイド''の[[agent-guide/Cases|ケース]] をご覧ください。
-[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|Search for cases in Contacts]]
+[[File:Cases-From-Chat-4-50.PNG|800px|thumb|center|コンタクトでケースを検索する]]