Latest revision as of 14:23, 9 July 2019

チャットセンター

エージェントデスクトップのチャットセンターは、一人一人のエージェントまたはチームとのコミュニケーションを行うのに便利なツールです。

パーソナルチャット

作業中はいつでも、スーパーバイザーが担当するチームのメンバーだけでなく、他のチームのメンバーにもチャットメッセージを送信できます。特定のパーソナルチャット情報については、 エージェントガイド のパーソナルチャットの利用方法をご覧ください。

グループチャット

グループチャット機能を使用すると、エージェント、スーパーバイザー、およびその他のユーザがコンタクトセンター内でチャットできます。グループチャットの多くの機能は、内部チャットとサービスチャットに似ています。ただし、グループチャットは個別のユーザーまたはお客様とチャットするためのものではありません。

グループチャットに関する詳しい情報は、グループチャットの利用方法をご覧ください。

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 エージェントデスクトップのチャットセンターは、一人一人のエージェントまたはチームとのコミュニケーションを行うのに便利なツールです。
-== Personal Chat ==
+== パーソナルチャット ==
-At any time during your working session, you can send a chat message to any member of your team as well as to a member of another team. For specific Personal Chat information, see the ''Agent Guide'', section [[Agent-guide/HowtoUseInternalChat|How to use Personal Chat]].
+作業中はいつでも、スーパーバイザーが担当するチームのメンバーだけでなく、他のチームのメンバーにもチャットメッセージを送信できます。 特定のパーソナルチャット情報については、 ''エージェントガイド ''の[[Agent-guide / HowtoUseInternalChat |パーソナルチャットの利用方法]]をご覧ください。
-[[File:Personal-Chat-Overview-50.PNG|800px|thumb|center|Overview of Personal Chat]]
+[[File:Personal-Chat-Overview-50.PNG|800px|thumb|center|パーソナルチャットの概要]]
-== Group Chat ==
+== グループチャット ==
-The Group Chat feature allows agents, supervisors, and other users to chat within your contact center. Many features of Group Chat are similar to Internal Chat and Service Chat; however, Group Chat is not for chatting with individual users or customers.
+グループチャット機能を使用すると、エージェント、スーパーバイザー、およびその他のユーザがコンタクトセンター内でチャットできます。 グループチャットの多くの機能は、内部チャットとサービスチャットに似ています。 ただし、グループチャットは個別のユーザーまたはお客様とチャットするためのものではありません。
-For specific Group Chat information, please refer to [[agent-guide/HowtoStartaGroupChat|How to Use Group Chat]].
+グループチャットに関する詳しい情報は、 [[agent-guide/HowtoStartaGroupChat|グループチャットの利用方法]]をご覧ください。
-[[File:Group-Chat-Screenshot-50.PNG|thumb|800px|center|Overview of Group Chat]]
+[[File:Group-Chat-Screenshot-50.PNG|thumb|800px|center|グループチャットの概要]]