Latest revision as of 15:11, 10 July 2019

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進行中のコールの評価

エージェントの通話をモニタリングしながら、エージェントのパフォーマンスを評価できます。その評価は、通話詳細記録の一部として保存され、該当する権限を持つコンタクトセンターの他の管理者もそれを確認できます。

モニタリングするコールの評価:

コンタクト情報パネルの横にある評価ボタンをクリックします。
該当するカテゴリーに対して評価を選びます。
必要に応じて備考フィールドに自由形式のコメントを入力します。
Okをクリックします。

ご注意: コールの評価カテゴリーはカスタマイズでき、上記のものとは異なる場合があります。カテゴリーについて不明点がある場合は、管理者に連絡してください。

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-= Grading Calls in Progress=
+= 進行中のコールの評価=
-You can grade various aspects of your agents’ performance while monitoring their calls. The assigned grades will be stored as part of the historical call detailed record and will be visible to other managers of your contact center with corresponding privileges.
+エージェントの通話をモニタリングしながら、エージェントのパフォーマンスを評価できます。 その評価は、通話詳細記録の一部として保存され、該当する権限を持つコンタクトセンターの他の管理者もそれを確認できます。
-'''To grade a call that you monitor:'''
+'''モニタリングするコールの評価:'''
-# Click the '''Grade''' button next in the ''Contact Info Panel''.
+# ''コンタクト情報パネル''の横にある '''評価 '''ボタンをクリックします。
-# Select grades for the desired categories.
+# 該当するカテゴリーに対して評価を選びます。
-# If necessary, type a free-form comments about the call in the ''Notes'' field.
+# 必要に応じて ''備考'' フィールドに自由形式のコメントを入力します。
-# Click '''Ok'''.
+# '''Ok'''をクリックします。
-[[File:supervisor-guide-image32.JPG|thumb|800px|center|Grading categories and notes]]
+[[File:supervisor-guide-image32.JPG|thumb|800px|center|評価カテゴリーと備考]]
-'''Note:''' The call grading categories are customizable and may differ from the ones shown above. If in doubt about the purpose of a specific category, contact your administrator.
+'''ご注意:''' コールの評価カテゴリーはカスタマイズでき、上記のものとは異なる場合があります。 カテゴリーについて不明点がある場合は、管理者に連絡してください。