Latest revision as of 15:25, 10 July 2019

エージェント画面モニタリング

システム設定にもよりますが、スーパーバイザーは指定したエージェントの画面が表示でき、デスクトップの操作をリアルタイムでモニタリングできます。ログオン中のエージェントに対してこの機能をいつでも有効にすることができます（エージェントが対話を処理していないときも含む）。従って、この機能はコールモニタリングの補助機能として使うことができるし、単独で使うこともできます。エージェントは、自分の画面が監視されていることについて知らせを一切受け取りません。

画面モニタリングを開始する:

エージェントデスクトップの右パネルにある エージェントメトリックビューからエージェントを選択します。コンタクト情報パネル には、モニタリング機能が表示されます。
画面を見るボタンをクリックします。指定されたエージェントのデスクトップを表示する新しいウィンドウが開きます。

一度に画面モニタリングができるのは、一人のエージェントだけです。従って、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に指定されたエージェントのモニタリングが停止します。

エージェントの画面モニタリングを停止する:

ウィンドウを閉じます。

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 '''画面モニタリングを開始する:'''
-# Select the desired agent from the [[supervisor-guide/AgentMetricsView|''Agent Metrics View'']] in the right pane of Agent Desktop. The ''Contact Info Panel'' will display the [[supervisor-guide/CallMonitoring,CoachingandBarge-in|monitoring functions]].
+#エージェントデスクトップの右パネルにある [[supervisor-guide/AgentMetricsView|''エージェントメトリックビュー'']]からエージェントを選択します。''コンタクト情報パネル'' には、[[supervisor-guide/CallMonitoring,CoachingandBarge-in|モニタリング機能]]が表示されます。
-# Click the '''See Screen''' button [[File:Supervisor-guide-image33.png|26px]]. A new window will open, showing you the desktop of the selected agent.
+#'''画面を見る'''ボタン [[File:Supervisor-guide-image33.png|26px]]をクリックします。指定されたエージェントのデスクトップを表示する新しいウィンドウが開きます。
-Note that you can only continuously monitor a screen of one agent at a time. Thus, if you activate this function for another agent, monitoring of the originally selected agent will stop.
+一度に画面モニタリングができるのは、一人のエージェントだけです。従って、別のエージェントに対してこの機能を有効にすると、最初に指定されたエージェントのモニタリングが停止します。
-'''To stop monitoring the agent’s screen:'''
+'''エージェントの画面モニタリングを停止する:'''
-Simply close the browser window.
+ウィンドウを閉じます。