Revision as of 01:25, 11 July 2019

エージェントカレンダーの操作

エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドのカレンダーの利用をご覧ください。

スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。

カレンダーの管理に関する詳しい情報については、スーパーバイザーチュートリアルのエージェントカレンダーを表示する、イベントの再割り当てをする、エージェントの全てのイベントの再割り当てをするをご覧ください。

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 スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。
-For more information on managing calendars, see ''Tutorials for Supervisors'', section [[Tutorials-for-supervisors/HowtoViewanAgentsCalendar|How to View and Agent's Calendar]], section [[Tutorials-for-supervisors/HowtoReassignanEvent|How to Reassign an Event]], and section [[Tutorials-for-supervisors/HowtoReassignAllofanAgentsEventstoAnotherAgent|How to Reassign All of an Agent's Events to Another Agent]].
+カレンダーの管理に関する詳しい情報については、''スーパーバイザーチュートリアル''の[[Tutorials-for-supervisors/HowtoViewanAgentsCalendar|エージェントカレンダーを表示する]]、[[Tutorials-for-supervisors/HowtoReassignanEvent|イベントの再割り当てをする]]、[[Tutorials-for-supervisors/HowtoReassignAllofanAgentsEventstoAnotherAgent| エージェントの全てのイベントの再割り当てをする ]]をご覧ください。
 [[File:Supervisor-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|Managing agent calendars]]