Revision as of 14:45, 21 July 2019

メールキュー管理に関する一般情報

電話やチャットに加えて、電子メールを介して行われたお客様のリクエストも、処理するためにチームのエージェントに対して割り当てられる場合があります。そのような場合、スーパーバイザーは、チームキューとパーソナルキューからエージェントに手動でメールを割り当てることができます。スーパーバイザーはまた、担当するエージェントのパーソナルメールキュー（すなわち、パーソナルキュー）の閲覧と管理できます。

For general email handling functions available to agents of your team, see the topics of the Handling Email section of the Bright Pattern Contact Center Agent Guide.

For instructions on how to manage queues and assign emails, see Tutorials for Supervisors, section How to Manage Queues and section How to Review and Assign Email to Agents.

As a supervisor, you may review and assign agents emails from your Personal Queue

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-= General Information About Email Queue Management=
+= メールキュー管理に関する一般情報=
-In addition to calls and chats, the agents of your team may be assigned to process customer requests made via email. In such a case, as the supervisor, you will be able to assign emails to your agents manually, from the team queue and your ''My Queue''. You will also be able to view and manage personal email queues (i.e., ''My Queues'') of all your agents.
+電話やチャットに加えて、電子メールを介して行われたお客様のリクエストも、処理するためにチームのエージェントに対して割り当てられる場合があります。 そのような場合、スーパーバイザーは、チームキューと''パーソナルキュー''からエージェントに手動でメールを割り当てることができます。スーパーバイザーはまた、担当するエージェントのパーソナルメールキュー（すなわち、''パーソナルキュー''）の閲覧と管理できます。
 For general email handling functions available to agents of your team, see the topics of the [[agent-guide/GeneralInformationAboutHandlingEmail|Handling Email]] section of the Bright Pattern Contact Center ''Agent Guide''.