Latest revision as of 11:34, 29 May 2024

音声処理

音声処理とは、特定の状況（キュー待機中や保留中など）でシステムがリスナーに再生する、あらかじめ録音された音声信号（トーン、音楽、メッセージ）のことです。ブライトパターンコンタクトセンターは、このようなすべての状況に対して既定(デフォルト)の音声処理を提供します。これらの既定(デフォルト)処理を独自のカスタム処理に置き換えることができます。

現在の処理を聞く、またはカスタム処理に置き換えるには、コールセンター設定メニューの音声処理オプションを選択します。

カスタム音声処理を使用する状況を選択します。音声アイコンをクリックすると、現在使用されているメッセージを聞くことができます。現在の処理を新規カスタム処理に置き換えるには、アップロードをクリックし、必要な音声ファイルを選択します。


	音声コンテンツは、非圧縮PCM 16ビットフォーマットでエンコードされている必要があります。

特定の音声処理のシステム全体の音量設定を調整するには、対応する音量スライダーを使用して適切なレベルを設定します。

画面のプロパティ

音声処理画面のプロパティを以下に示す：

ホールドとキューミュージック

Hold and queue music :Hold andqueue musicは、現在保留中またはキューで待機中の相手に再生される音声です。特定のキューでは、この信号をシナリオレベルで再定義することができます。詳細はエージェントの検索ブロックの説明を参照してください。

キュー内コール通知: キュー内コール通知は、キュー内で待機しているサービスコールがあることを示します。この通知は、スキルの一致するエージェントに提供することができます。コール作業後状態にあるエージェントに提供されます。このメッセージは、以下のサービス設定の一部として有効になっている場合にのみ再生されることにメモしてください。サービス設定.

この通知を再生する頻度を定義するには、repeat every設定を使用します。

内線チャット通知

内線チャット通知は内線チャットメッセージの到着を示します。内線チャットメッセージの到着を示す。.

外部チャットとプレビュー記録通知。

この通知は、外部チャットメッセージの到着を示します。外部チャット.また、このシグナルはプレビューレコードの配信を示します。

repeat every設定を使用して、インタラクションが承認されるまでこの通知を再生する頻度を定義します。

新規チャットメッセージ通知

有効にすると、この通知音は、確立された外部チャットセッション内の新規チャットメッセージの到着をエージェントに通知します。

エージェントは、チャットウィンドウがアクティブでない場合（エージェントデスクトップの会話タブが固定されていない、またはエージェントデスクトップが別のブラウザタブで開いていてアクティブである、またはエージェントのウェブブラウザが最小化されている）にのみ、新規チャットメッセージの通知音を聞くことができます。


	This setting enables playback for agents only. If you want your customers to receive an audio notification upon arrival of chat messages from agents, you should enable this capability in the code of your モバイルチャットアプリケーションおよび/またはウェブHTMLスニペット.

DTMF抑制音

これは、DTMF抑制機能が有効になっているダイヤルインシナリオエントリーを経由した発信で、エージェントが実際のDTMFの代わりに聞く音です。有効.複数のエージェントと複数の外部パーティが存在するマルチパーティコールでは、エージェントだけが隔離されます。user_idを持たないコール参加者は、DTMF数字を聞くことができます。ネイルドアップ接続だけでなく、外部番号(トランクコール)でログインしているエージェントをサポートするために、user_idは隔離されます。


	上記の方法でDTMFが抑制されたコールの音声録音には、実際のDTMFトーンの代わりにDTMF抑制音も含まれます。

コールピックアップグループアラート

コールピックアップグループに再生するオプション音。コールピックアップグループアラート : オプションのトーンです。グループメンバーに他の人のコールを発信するときに鳴らすことができるオプションのトーン。既定(デフォルト)トーンはコール待機トーンと同じです。

外線電話にログオン中

エージェントが外線電話を使用するときに聞こえる3つのシグナルトーンを再定義できます。電話デバイスオプション外線電話またはダイヤルインして回線を開いておく）：

着信コール- 鳴動中に相当します。

通話中のコール待機- 通話中に別の着信があることを示す。 ラインアイドル- アクティブコールがない、開いているがアイドルなラインの表示

ソフトフォンのログオン中

ソフトフォン使用時（つまり、エージェントが電話デバイスオプションでログインした時）にエージェントが聞く以下の2つのシグナルトーンを再定義できます。電話デバイスオプションコンピュータヘッドセット付きソフトフォン)：

着信コール- 呼び出し中音
待機コール - 通話中の着信- 通話中に別の着信があることを示します。

コール終了通知- 有効な場合、この音は通話が終了したことを示します。

通話保留終了通知 - 有効な場合、この音で通話の保留が解除されたことを知らせます。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= 音声処理=
+=音声処理=
-音声処理とは、コールがキューで待機しているときや保留中など、特定の状況でシステムが発信側へ流す録音済みの音声信号（トーン、音楽、またはメッセージ）です。 Bright Patternコンタクトセンターは、上記のような全ての状況に対して既定の音声処理パターンを提供します。既定のパターンの代わりにカスタマイズした音声処理パターンをご利用できます。
+音声処理とは、特定の状況（キュー待機中や保留中など）でシステムがリスナーに再生する、あらかじめ録音された音声信号（トーン、音楽、メッセージ）のことです。ブライトパターンコンタクトセンターは、このようなすべての状況に対して既定(デフォルト)の音声処理を提供します。これらの既定(デフォルト)処理を独自のカスタム処理に置き換えることができます。
-既存の音声処理パターンの再生、カスタマイズしたパターンへの置換えをするには、'''コールセンター設定'''メニューの'''音声処理'''を選択します。
+現在の処理を聞く、またはカスタム処理に置き換えるには、'''コールセンター設定'''メニューの'''音声処理'''オプションを選択します。
-カスタマイズした音声処理パターンを使用する状況を選択します。音声アイコンをクリックすると、現在使用されているメッセージを再生できます。それを新しいパターンに置き換えるには、'''アップロード'''をクリックしご希望の音声ファイルを選択します。
+カスタム音声処理を使用する状況を選択します。音声アイコンをクリックすると、現在使用されているメッセージを聞くことができます。現在の処理を新規カスタム処理に置き換えるには、'''アップロードを'''クリックし、必要な音声ファイルを選択します。
-'''ご注意:''' 音声ファイルのコンテンツは、非圧縮のPCM16ビット形式でエンコードしなければなりません。
+{{ Note | 音声コンテンツは、非圧縮PCM 16ビットフォーマットでエンコードされている必要があります。}}
-特定のオーディオ処理パターンに対してシステム全体の音量設定を調整するには、対応する音量スライダーを使って適切なレベルを設定します。
+特定の音声処理のシステム全体の音量設定を調整するには、対応する音量スライダーを使用して適切なレベルを設定します。
-[[File:CCA-Audio-Treatments-53.PNG|thumb|800px|center|コールセンター設定 &gt; 音声処理]]
+{{Image850 | 2023_02_14_PBXGroups_AudioTreatments.jpeg | コールセンターの設定と音声処理}}
-== 画面プロパティ ==
+==画面のプロパティ==
-''音声処理''の画面プロパティは以下の通りです。
+''音声処理''画面のプロパティを以下に示す：
-===保留音および待機音===
-''保留音および待機音''は、現在保留中またはキューで待機中の相手へ流す音声です。特定のキューの場合、この信号はシナリオレベルで再設定できます。 '' シナリオビルダーリファレンスガイド''の[[ scenario-builder-reference-guide/FindAgent | エージェント検索]]をご覧ください。
+ホールドとキューミュージック
+:Hold and queue music :''Hold and''queue musicは、現在保留中またはキューで待機中の相手に再生される音声です。特定のキューでは、この信号をシナリオレベルで再定義することができます。詳細は [[scenario-builder-reference-guide/FindAgent|エージェントの検索]]ブロックの説明を参照してください''。''
-=== コール待機通知 ===
+; キュー内コール通知
-''コール待機通知''は、キューで受信コールが待機していることを表します。この通知は、現在[[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|後処理]]状態にあるエージェントに対して行われます。このメッセージは[[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|サービス設定]]の一部として有効されている場合のみ再生できます。
+:''キュー内コール通知は''、キュー内で待機しているサービスコールがあることを示します。この通知は、スキルの一致するエージェントに提供することができます。 [[agent-guide/HowtoInterpretYourCurrentStateInformation|コール作業後]]状態にあるエージェントに提供されます。このメッセージは、以下のサービス設定の一部として有効になっている場合にのみ再生されることにメモしてください。 [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|サービス設定]].
-この通知の再生頻度を設定するには、 '''再生間隔'''を使用します。
+:この通知を再生する頻度を定義するには、'''repeat every'''設定を使用します。
-===内部チャット通知===
-''内部チャット通知 ''は[[ agent-guide/HowtoUseInternalChat |内部チャットインタラクション]]が受信したことを表します。
+内線チャット通知
+:''内線チャット通知は''内線チャットメッセージの到着を示します。 [[agent-guide/HowtoUseInternalChat|内線チャットメッセージの到着を示す。]].
-===外部チャットとプレビューレコードの通知===
+外部チャットとプレビュー記録通知。
-この通知は[[ agent-guide/HowtoAcceptaChatRequest |外部チャット対話]]が受信したことを表します。この信号は、発信キャンペーンの[[ agent-guide/HowtoReviewaCallingRecord |プレビューレコード]]の配信を示すためにも使用されます。
+:この通知は、外部チャットメッセージの到着を示します。 [[agent-guide/HowtoAcceptaChatRequest|外部チャット]].また、このシグナルは [[agent-guide/HowtoReviewaCallingRecord|プレビューレコード]]の配信を示します。
-対話の受付が行われるまでこの通知の再生頻度を設定するには、'''再生間隔''' を使用します。
+:'''repeat every'''設定を使用して、インタラクションが承認されるまでこの通知を再生する頻度を定義します。
-===新しいチャットメッセージの通知===
-有効にすると、この通知トーンは、確立されたチャットセッションにおける新しいメッセージの受信についてエージェントに通知します。
+新規チャットメッセージ通知
+:有効にすると、この通知音は、確立された外部チャットセッション内の新規チャットメッセージの到着をエージェントに通知します。
-チャットウィンドウがアクティブでない場合（つまり、対話タブがエージェントデスクトップでピン留されていない場合、またはエージェントデスクトップが別のブラウザータブでアクティブである場合、または、エージェントのウェブブラウザが最小化されている場合）にのみ、新しいチャットメッセージの通知トーンがエージェントに聞こえます。
+:エージェントは、チャットウィンドウがアクティブでない場合（エージェントデスクトップの会話タブが固定されていない、またはエージェントデスクトップが別のブラウザタブで開いていてアクティブである、またはエージェントのウェブブラウザが最小化されている''）にのみ''、新規チャットメッセージの通知音を聞くことができます。
-'''ご注意:''' この通知はエージェントに対してのみ行われます。お客様がエージェントからチャットメッセージが受信した度に音声通知を受け取るように設定するには、[[contact-center-administrator-guide/Messaging |モバイルチャットアプリケーションおよび/またはWeb HTMLスニペット]]のコードでこのオプションを有効にしなければなりません。
+{{ Note |This setting enables playback for agents only. If you want your customers to receive an audio notification upon arrival of chat messages from agents, you should enable this capability in the code of your [[contact-center-administrator-guide/Messaging|モバイルチャットアプリケーションおよび/またはウェブHTMLスニペット]].}}
-=== DTMF抑制音===
+===DTMF抑制音===
-これは、エージェントが、DTMF抑制機能が [[Contact-center-administrator-guide/Dial-in#Mute_DTMF_toward_agent_when_conferenced|有効]]されたダイヤルインシナリオエントリーを介して既存のDTMF音の代わりに聞く音を意味します。複数のエージェントや第三者が参加するマルチパーティコールでは、エージェントだけが分離されます。 user_idを持っていないコールの参加者でもDTMF音を聞くことができます。 user_idは、外線番号（トランクコール）またはネイルドアップ接続でログインしたエージェントをサポートするために分離されています。
+DTMF抑制音
+:これは、DTMF抑制機能が有効になっているダイヤルインシナリオエントリーを経由した発信で、エージェントが実際のDTMFの代わりに聞く音です。 [[Contact-center-administrator-guide/Dial-in#Mute_DTMF_toward_agent_when_conferenced|有効]].複数のエージェントと複数の外部パーティが存在するマルチパーティコールでは、エージェントだけが隔離されます。user_idを持たないコール参加者は、DTMF数字を聞くことができます。ネイルドアップ接続だけでなく、外部番号(トランクコール)でログインしているエージェントをサポートするために、user_idは隔離されます。
-ご注意：上記の方法でDTMFが抑制された場合、当該コールの音声レコードには既存のDTMFトーンの代わりにDTMF抑制音が含まれます。
+{{Note | 上記の方法でDTMFが抑制されたコールの音声録音には、実際のDTMFトーンの代わりにDTMF抑制音も含まれます。}}
+コールピックアップグループアラート
+:コールピックアップグループに再生するオプション音。 [[Contact-center-administrator-guide/Directory/CallPickupGroups |コールピックアップグループアラート : オプションのトーンです。]]グループメンバーに他の人のコールを発信するときに鳴らすことができるオプションのトーン。既定(デフォルト)トーンはコール待機トーンと同じです。
-===外線電話を使ってログオン中===
-外線電話を使用しているとき（つまり、''外線電話'' という[[ agent-guide/SelectingaPhoneDevice | デバイスオプション]]または''ダイヤルイン、回線が接続された状態の維持''を使用してログインしたとき）にエージェントに聞こえる3つの信号音を再設定できます：
+外線電話にログオン中
-* '''受信コール'''  ー 呼び出し音に相当する
+:エージェントが外線電話を使用するときに聞こえる3つのシグナルトーンを再定義できます。 [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|電話デバイスオプション]]''外線電話''または''ダイヤルインして回線を開いて''おく）：
-* '''通話待機 - 通話中に着信したコール'''  ー通話中に別の受信コールが入ったことを示す
+::*'''着信コール'''- 鳴動中に相当します。
-* '''アイドル状態' ''  ー 現在のアクティブコールが終了したアイドル回線を示す
+'''通話中のコール待機'''- 通話中に別の着信があることを示す。
+'''ラインアイドル'''- アクティブコールがない、開いているがアイドルなラインの表示<br></br>
-===ソフトフォンを使ってログオン中===
+ソフトフォンのログオン中
-ソフトフォンを使用しているとき（つまり、''ヘッドセット付きのソフトフォン'' という[[ agent-guide/SelectingaPhoneDevice | デバイスオプション]]を使用してログインしたとき）にエージェントに聞こえる2つの信号音を再設定できます：
+:ソフトフォン使用時（つまり、エージェントが電話デバイスオプションでログインした時）にエージェントが聞く以下の2つのシグナルトーンを再定義できます。 [[agent-guide/SelectingaPhoneDevice|電話デバイスオプション]]''コンピュータヘッドセット付きソフトフォン'')：
-* '''受信コール'''  ー 呼び出し音
+::*'''着信コール'''- 呼び出し中音
-* '''通話待機 - 通話中に着信したコール'''  ー通話中に別の受信コールが入ったことを示す
+::*'''待機コール - 通話中の着信'''- 通話中に別の着信があることを示します。
-* '''通話終了通知''' ー 有効にすると、通話が終了したことを示します。
+'''コール終了通知'''- 有効な場合、この音は通話が終了したことを示します。
-*'''保留通話終了通知''' ー 有効にすると、保留通話が終了したことを示します。
+::* 通話'''保留終了'''通知 - 有効な場合、この音で通話の保留が解除されたことを知らせます。<br></br>