Revision as of 13:47, 9 July 2019

ケース

エージェントデスクトップのコンタクトにあるケースは、複数のエージェントからの関連メモやそれに続くフォローアップ活動を含む、エージェントが処理した対話を追跡するのに便利な方法です。これらの対話内容はチームメンバーが誰でもアクセスでき、平均よりも処理に時間がかかると思われるケースでの手伝いを可能にします。初期設定上、ケースはEメールを基に作成されます。ただし、チャットや電話からもケース作成が可能です。

For more information about how to search for and add to cases, please see Cases in the Agent Guide.

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	= ~~Cases~~=		= ケース=
	''~~Cases~~''~~, located in the~~ ''~~Contacts~~'' section of Agent Desktop, are a useful way to keep track of agent interactions, including any related notes from multiple agents and any subsequent follow-up activities. The content of these interactions is available to anyone on your team, allowing collaboration on cases that may take longer to handle than average. By default, cases are emails; however, cases also may be created from chats or calls.		エージェントデスクトップの''コンタクト''にある''ケース''は、複数のエージェントからの関連メモやそれに続くフォローアップ活動を含む、エージェントが処理した対話を追跡するのに便利な方法です。これらの対話内容はチームメンバーが誰でもアクセスでき、平均よりも処理に時間がかかると思われるケースでの手伝いを可能にします。初期設定上、ケースはEメールを基に作成されます。ただし、チャットや電話からもケース作成が可能です。