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チャットセンター

エージェントデスクトップのチャットセンターは、一人一人のエージェントまたはチームとのコミュニケーションを行うのに便利なツールです。

作業中はいつでも、スーパーバイザーが担当するチームのメンバーだけでなく、他のチームのメンバーにもチャットメッセージを送信できます。特定のパーソナルチャット情報については、 エージェントガイド のパーソナルチャットの利用方法をご覧ください。

グループチャット機能を使用すると、エージェント、スーパーバイザー、およびその他のユーザがコンタクトセンター内でチャットできます。グループチャットの多くの機能は、内部チャットとサービスチャットに似ています。ただし、グループチャットは個別のユーザーまたはお客様とチャットするためのものではありません。

グループチャットに関する詳しい情報は、グループチャットの利用方法をご覧ください。

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	[[File:Group-Chat-Screenshot-50.PNG\|thumb\|800px\|center\|~~Overview of Group Chat~~]]		[[File:Group-Chat-Screenshot-50.PNG\|thumb\|800px\|center\|グループチャットの概要]]