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スーパーバイザーは、担当するチームのメンバーを指定してそのエージェントのコールを継続的に監視できます。 この機能を有効にすると、指定されたメンバーによって発信または受信されたすべての通話の監視が自動的に開始されます。 | スーパーバイザーは、担当するチームのメンバーを指定してそのエージェントのコールを継続的に監視できます。 この機能を有効にすると、指定されたメンバーによって発信または受信されたすべての通話の監視が自動的に開始されます。 | ||
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# In section Supervision, select the desired agent from the [[Supervisor-guide/AgentMetricsView#Individual_Teams_Agents|individual teams agents]] list, located at the bottom of the screen. | # In section Supervision, select the desired agent from the [[Supervisor-guide/AgentMetricsView#Individual_Teams_Agents|individual teams agents]] list, located at the bottom of the screen. | ||
Revision as of 14:47, 10 July 2019
• English
継続的なエージェントモニタリング
スーパーバイザーは、担当するチームのメンバーを指定してそのエージェントのコールを継続的に監視できます。 この機能を有効にすると、指定されたメンバーによって発信または受信されたすべての通話の監視が自動的に開始されます。
特定のエージェントに対して継続的なモニタリングを設定する:
- In section Supervision, select the desired agent from the individual teams agents list, located at the bottom of the screen.
- A window will pop, displaying the monitoring functions.
- Select the keep monitoring this agent checkbox.
Note that you can only continuously monitor one agent at a time. Thus, if you activate this function for another agent, monitoring of the originally selected agent will stop.
To stop monitoring the agent:
Simply deselect the checkbox.