Revision as of 15:04, 10 July 2019

進行中のコールの評価

エージェントの通話をモニタリングしながら、エージェントのパフォーマンスを評価できます。その評価は、通話詳細記録の一部として保存され、該当する権限を持つコンタクトセンターの他の管理者もそれを確認できます。

To grade a call that you monitor:

Click the Grade button next in the Contact Info Panel.
Select grades for the desired categories.
If necessary, type a free-form comments about the call in the Notes field.
Click Ok.

Note: The call grading categories are customizable and may differ from the ones shown above. If in doubt about the purpose of a specific category, contact your administrator.

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	= ~~Grading Calls in Progress~~=		= 進行中のコールの評価=
	You can grade various aspects of your agents’ performance while monitoring their calls. The assigned grades will be stored as part of the historical call detailed record and will be visible to other managers of your contact center with corresponding privileges.		エージェントの通話をモニタリングしながら、エージェントのパフォーマンスを評価できます。その評価は、通話詳細記録の一部として保存され、該当する権限を持つコンタクトセンターの他の管理者もそれを確認できます。